Assistance

Las recargas son diferentes dependiendo de la tarjeta SIM que necesites recargar. Solo tienes que introducir tu número de teléfono o tu número de SIM y accederás a las recargas disponibles con la oferta de tu tarjeta SIM

Sí, las recargas son compatibles con todos los formatos, SIM o eSIM

Sí se aplican las siguientes limitaciones: Número máximo de recargas permitidas por cliente: -por día: 10 -por mes: 24 Cantidad máxima de recargas permitidas por cliente: Por día: 90€ Por mes: 240€

La recarga se acredita en unos segundos. Recibirás un SMS de confirmación en tu móvil cuando termine

La recarga se activa tan pronto como se acredita en su tarjeta SIM. El período de validez se activa al mismo tiempo

La compra de una recarga es definitiva, no puedes retractarte una vez recibida la recarga en tu teléfono

Después de registrar tu tarjeta SIM, puedes recargar con el mismo saldo inicial (10GB en la zona 1, 5GB en la zona 2, 1GB en la zona 3 y 500MB en la zona 4), válido por 14 días
Puede recargar aquí ingresando su número de teléfono de vacaciones (sin 0): https://travel.orange.com/es/completar/

Después de registrar su tarjeta SIM, puede recargar:
– 5GB de datos móviles en Europa, 1 hora de llamada y 500 SMS de Europa al mundo, válido por 14 días
o
– 20GB de datos móviles en Europa, 1 hora de llamada y 1000 SMS de Europa al mundo, válido por 1 mes
Puede recargar aquí ingresando su número de teléfono de vacaciones : https://travel.orange.com/es/completar/

Después de registrar su tarjeta SIM, puede recargar 1 GB, 5 GB, 10 GB o 20 GB de datos móviles en Europa, válido por 30 días
Puede recargar aquí ingresando su número de identificación SIM de Welcome Travelers: https://travel.orange.com/es/completar/

Debe registrar su tarjeta SIM según lo exige la ley francesa.

Deberás rellenar un formulario y enviarnos una copia de tu DNI o pasaporte

Tienes que registrarte aquí: https://travel.orange.com/es/registro-de-tarjeta-sim/
Trae tu tarjeta SIM y tu documento de identidad y rellena el formulario

Una vez que recibimos su información, toma alrededor de 10 días registrar su SIM

Tienes 30 días para registrar tu tarjeta SIM. Después de 30 días, su tarjeta SIM se desactiva temporalmente. Después de 60 días, su tarjeta SIM se desactiva definitivamente y no se puede reactivar nuevamente. Tenga en cuenta que tardamos unos 10 días en procesar su registro, así que asegúrese de registrarse al menos 20 días después de la activación; de lo contrario, su SIM podría desactivarse temporalmente.

Una eSIM es una tarjeta SIM virtual. No tendrás que insertar una tarjeta SIM física en tu dispositivo. Recibirás un código QR para escanear que instalará directamente la eSIM en tu dispositivo. Su dispositivo debe ser compatible con las tarjetas eSIM. Si su dispositivo no es compatible con las tarjetas e-sim, no podrá descargar la eSIM ni comunicarse con ella.

Encuentre la lista de Dispositivos compatibles con eSIM

El formato SIM es compatible con todos los dispositivos disponibles en el mercado. Es una SIM de triple corte, formato mini, micro y nano.
Parte de nuestra oferta también está disponible en formato eSIM pero solo algunos de los dispositivos son compatibles con esta tecnología. Lea atentamente la lista de dispositivos compatibles antes de realizar la compra. Además, algunos operadores no permiten una SIM de otro operador. Podrían bloquear la instalación de la eSIM. Consulte con su operador local.

Puedes comprar tu eSIM Holiday antes de tu salida. Necesitarás una conexión a Internet para comprar online y recibirlo por e-mail.
A continuación, debe instalar su eSIM. Puede instalarlo antes de viajar o al llegar. Su dispositivo debe tener una conexión a Internet para instalar su eSIM. La activación se realizará automáticamente una vez que la tarjeta SIM esté bajo una cobertura de red europea.
Si encuentra alguna dificultad una vez que llegue a Europa, no elimine la tarjeta SIM porque no puede descargarla dos veces y comuníquese con nuestro Servicio al Cliente

Su eSIM se entrega por correo electrónico. También está disponible en su cuenta de cliente.

Si posee un Iphone, descargue la siguiente guía: Descargue la guía de instalación de Iphone. Si tiene un Android, descargue la siguiente guía: Descargue la guía de instalación de Android

Solo puedes descargar tu eSIM una vez. Tenga en cuenta que no podrá volver a descargarlo si lo elimina.

Una vez que haya eliminado su esim de su teléfono, no podrá volver a descargarlo. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede seguir su uso marcando #123#. A título informativo, recibirás un SMS cuando hayas usado el 80% de tus datos y luego, cuando hayas usado el 100% de tus datos incluidos en tu oferta.

Marque + (o 00) seguido del código del país, seguido del número al que desea llamar. Por ejemplo, para hacer una llamada a España, marque +34 (el código de país de España), seguido del número de teléfono al que desea llamar. Tenga en cuenta que para los países cuyos números comienzan con cero (como el Reino Unido y Francia), este cero deberá eliminarse cuando llame desde el extranjero.

Su plan de tarjeta SIM Orange Holiday World es válido por 14 días. Si desea usar su tarjeta SIM por más tiempo que su plan inicial de 14 días, debe registrar su tarjeta SIM en línea aquí: aquí: https://travel.orange.com/es/registro-de-tarjeta-sim/
Le recomendamos hacerlo de inmediato ya que el registro por parte de Orange SA puede demorar hasta 10 días hábiles. Una vez que su Orange Holiday World se haya registrado con éxito, la validez de su tarjeta SIM se extenderá por 6 meses

Su plan de tarjeta SIM Orange Holiday Zen 8GB es válido por 14 días. Si desea usar su tarjeta SIM por más tiempo que su plan inicial de 14 días, debe registrar su tarjeta SIM en línea aquí: aquí: https://travel.orange.com/es/registro-de-tarjeta-sim/
Le recomendamos hacerlo de inmediato ya que el registro por parte de Orange SA puede demorar hasta 10 días hábiles. Una vez registrado correctamente tu Orange Holiday Zen, la validez de tu tarjeta SIM se ampliará 6 meses

Su plan de tarjeta SIM Orange Holiday Zen de 20GB es válido por 14 días. Si desea usar su tarjeta SIM por más tiempo que su plan inicial de 14 días, debe registrar su tarjeta SIM en línea aquí: aquí: https://travel.orange.com/es/registro-de-tarjeta-sim/
Le recomendamos hacerlo de inmediato ya que el registro por parte de Orange SA puede demorar hasta 10 días hábiles. Una vez que su Orange Holiday Europe se haya registrado con éxito, la validez de su tarjeta SIM se extenderá por 6 meses

Su plan de tarjeta SIM Welcome Travelers es válido por 30 días. Si desea usar su tarjeta SIM por más tiempo que su plan inicial de 30 días, debe registrar su tarjeta SIM en línea aquí: aquí: https://travel.orange.com/es/registro-de-tarjeta-sim/
Te recomendamos hacerlo de inmediato ya que el registro por Orange Link puede demorar hasta 10 días hábiles. Una vez que su Welcome Travelers se haya registrado con éxito, la validez de su tarjeta SIM se extenderá por 6 meses

No, la recepción de llamadas es gratuita.

No, la recepción de SMS es gratuita.

Le recomendamos que inserte su tarjeta SIM en su dispositivo solo cuando llegue al país donde desea usar la tarjeta SIM, de lo contrario, el período de validez de su crédito podría comenzar a descontarse.

Sí, puede usar la tarjeta SIM Orange Holiday tanto en puntos de acceso Wi-Fi móviles como en tabletas.

Sí, puedes compartir tu conexión de datos entre varios dispositivos. Ir a “Configuración” y activar su “Punto de acceso personal”

Tan pronto como inserte su tarjeta SIM en su teléfono móvil en un país cubierto, se conectará a la mejor red local. Si no es el caso, verifique lo siguiente: Asegúrese de haber permitido el roaming de datos en su teléfono. Para hacerlo, vaya a los parámetros de su teléfono. Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado. Para ello, consulte con su operador. Asegúrese de que la configuración de apn esté configurada correctamente (consulte la sección de configuración de apn). Si no es nada de lo anterior, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Asegúrese de que la configuración de apn esté configurada correctamente de la siguiente manera. Nombre del punto de acceso (o APN): orange Nombre de usuario: orange; contraseña: orange

El apn debería configurarse automáticamente. Sin embargo, si no es el caso, debe configurarse de la siguiente manera: Nombre del punto de acceso (o APN): orange Nombre de usuario: orange Contraseña: orange

Varias razones pueden hacer que su tarjeta SIM caduque:
– ha utilizado todo su crédito o la fecha de validez del plan ha expirado: puede recargar su SIM aquí https://travel.orange.com/es/completar/ eligiendo la oferta que se ajuste a tus necesidades
– no ha registrado su tarjeta SIM dentro de los 30 días: no se puede reactivar debido a la ley francesa. Necesitas comprar una nueva tarjeta SIM.
– no ha utilizado su SIM durante más de 6 meses después del final de la validez del último plan: no se puede reactivar. Necesitas comprar una nueva tarjeta SIM.

Sí, registre su tarjeta SIM en línea: https://travel.orange.com/es/registro-de-tarjeta-sim/ y luego recarga tu saldo aquí https://travel.orange.com/es/completar/

Tienes una tarjeta SIM Orange Holiday si tienes una de las dos ofertas siguientes: Orange Holiday 20GB, 120 mn y 1000 SMS desde Europa a internacional + llamadas y textos ilimitados en Europa. Orange Holiday 8GB, 30mn y 200 SMS desde Europa a internacionales + llamadas y textos ilimitados en Europa. Su paquete y tarjeta SIM deberían verse así

Tiene una tarjeta SIM de Welcome Travelers si tiene una tarjeta SIM solo de datos válida solo en Francia o en Europa. La cantidad de GB y los días de validez dependen de la oferta que hayas comprado. Su paquete y tarjeta SIM deberían verse así: IMAGEN

Las tarjetas SIM Orange Holiday vienen con un número de teléfono francés. Este número de teléfono está escrito en la primera página interna de su paquete o puede marcar 225 para recibirlo por SMS (gratis)

Las tarjetas SIM de Welcome Travelers son tarjetas SIM solo de datos. No vienen con un número de teléfono. Tenga en cuenta que aún puede realizar llamadas utilizando sus aplicaciones habituales (What’sApp, Skype…)

La tarjeta SIM prepago todo incluido de Orange Holiday Europe incluye:
– 20 GB de datos móviles en Europa
– 2 horas de llamadas desde Europa al mundo
– 1000 SMS de Europa al mundo
– Validez del crédito: 14 días desde el primer uso
– Validez de la línea: 6 meses después de la activación (Registre su SIM en línea con Orange para tener 6 meses de validez de la línea, luego recargue una vez cada 6 meses para mantener la línea válida).
– ver los detalles de los países disponibles en la página de la oferta

La tarjeta SIM prepago todo incluido de Orange Holiday Europe incluye:
– 8GB de datos móviles en Europa
– 30 minutos de llamadas desde Europa al mundo
– 200 SMS de Europa al mundo
– Validez del crédito: 14 días desde el primer uso
– Validez de la línea: 6 meses después de la activación (Registre su SIM en línea con Orange para tener 6 meses de validez de la línea, luego recargue una vez cada 6 meses para mantener la línea válida).
– ver los detalles de los países disponibles en la página de la oferta

Orange Holiday World es una tarjeta SIM prepago solo de datos que incluye:
– 10 GB de datos móviles en países de la Zona 1
– 5GB de datos móviles en países de la Zona 2
– 1GB de datos móviles en países de la Zona 3
– 500MN de datos móviles en países de la Zona 4
– Validez del crédito: 14 días desde el primer uso
– Validez de la línea: 6 meses después de la activación (Registre su SIM en línea con Orange para tener 6 meses de validez de la línea, luego recargue una vez cada 6 meses para mantener la línea válida).
– ver los detalles de los países disponibles en la página de la oferta

Welcome Travelers es una tarjeta SIM prepaga solo de datos que incluye:
– 3GB, 6GB, 10GB o 20GB (dependiendo de la oferta que elijas) de datos móviles en Europa
– Validez del crédito: 30 días desde el primer uso
– Validez de la línea: 6 meses después de la activación (registre su SIM en línea para tener 6 meses de validez de la línea, luego recargue una vez cada 6 meses para mantener la línea válida).
– ver los detalles de los países disponibles en la página de la oferta