Orange, el logotipo de Orange y cualquier otro nombre o logotipo de Orange utilizado en este sitio web con URL https://travel.orange.com son marcas comerciales registradas por Orange Brand Services Limited, una empresa del Grupo Orange.

1. Objeto

El objeto de estos términos y condiciones es definir las condiciones bajo las cuales se ofrece el servicio Orange Travel accesible en el sitio web travel.orange.com a cualquier usuario del sitio web. Este servicio permite al cliente recargar con saldo de comunicación una tarjeta SIM prepago o tarjeta eSIM o adquirir una tarjeta prepago eSIM.

El objetivo es definir las condiciones bajo las cuales Orange Link presta el servicio al cliente, y las condiciones bajo las cuales el cliente recarga las tarjetas SIM/eSIM prepago o adquiere las tarjetas eSIM de los operadores asociados de Orange Travel.

Al usar el servicio para recargar una tarjeta SIM prepago/tarjetas eSIM o adquirir tarjetas eSIM, así como cualquier otro uso en este sitio web, el cliente acepta completamente estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento.

2. Definiciones

“Servicio” se refiere al servicio que permite adquirir tarjetas eSIM de prepago de Orange y recargar tarjetas SIM y eSIM. El servicio se ofrece al Cliente a través del sitio web travel.orange.com.

“Cliente” hace referencia a la persona que ordena y paga el servicio para adquirir una tarjeta eSIM o recargar una tarjeta SIM o eSIM

“Operadores” es el término que designa a los socios con los que Orange Link SAS ha firmado contratos y realizado conexiones técnicas que permiten la distribución de sus tarjetas SIM, tarjetas eSIM y recargas.

“Saldo” significa el saldo de comunicación que se transfiere a una tarjeta SIM o tarjeta eSIM para recargarla y permitir que el cliente se comunique. Para la mayoría de los operadores, la unidad de saldo es la moneda local del país en el que opera el operador. Este importe, en lo sucesivo denominado «valor nominal», corresponde a la recarga efectivamente abonada y puesta a disposición del cliente.

“Tarjeta SIM” (Módulo de Identidad del Cliente) se refiere a una tarjeta inteligente ISO (SIM) o cualquier tarjeta de tamaño reducido, ya sea una Micro SIM o una Nano SIM, que se conecta al terminal y permite el acceso a los servicios de comunicaciones móviles y la identificación del usuario en la red.

“Tarjeta eSIM” es un perfil SIM cargado en una tarjeta SIM integrada y no extraíble dentro de un dispositivo móvil, que puede acomodar múltiples perfiles SIM, lo que permite el acceso a los servicios de comunicación móvil.

3. Descripción y términos del servicio

Orange Link SAS no proporciona un servicio de telecomunicaciones y es solo un distribuidor de saldo de comunicación o de tarjetas eSIM de los operadores. Los saldos de comunicación recargados y las tarjetas eSIM son servicios de los operadores, y Orange Link SAS no se hace responsable de ningún incumplimiento en el uso de estos servicios. Las disputas relacionadas con la calidad del servicio, la cantidad de minutos o cualquier otro servicio de telecomunicaciones proporcionado por el operador, el coste, el período de validez del saldo o cualquier otra condición del saldo de telecomunicaciones móviles deben ser procesadas directamente con el operador. El operador pone a disposición del cliente un servicio de asistencia telefónica disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana y durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

4. Condiciones de recarga, pedido y pago

1. Adquisición de tarjetas eSIM

El sitio web solo permite la adquisición de tarjetas eSIM de operadores que hayan firmado un acuerdo con Orange Link SAS. La lista de operadores disponibles puede cambiar sin previo aviso.

El uso de las tarjetas eSIM y las ofertas relacionadas está sujeto a los términos y condiciones de los operadores, disponibles en el sitio web.

2. Condiciones de recarga

El sitio web permite recargar las tarjetas SIM/tarjetas eSIM de los operadores que hayan firmado un acuerdo con Orange Link SAS. La lista de operadores disponibles puede cambiar sin previo aviso.

La recarga no tiene valor monetario. No es canjeable ni reembolsable. La cantidad de minutos, SMS y datos varía según las condiciones ofrecidas por los operadores y pueden cambiar sin previo aviso. Los operadores también podrán aplicar cualquier tipo de cargo, tales como impuestos u otros, sin previo aviso, reduciendo así el saldo recargado. Orange Link SAS no se hace responsable de estas modificaciones.

El valor de la recarga puede estar sujeto a cambios de acuerdo con los términos y condiciones del operador. Orange Link SAS no es de ninguna manera responsable de los términos y condiciones aplicados por los operadores ni de ningún cambio de los mismos.

Una vez cargado el saldo o la tarjeta eSIM, el uso del saldo de comunicaciones telefónicas se rige normalmente por las condiciones contractuales preexistentes entre el cliente y el operador del que es cliente. En particular, el período de validez de cada recarga lo define el operador.

3. Condiciones de pedido

Como intermediario, Orange Link SAS toma el pedido del cliente para beneficiarse de tarjetas eSIM o recargas. Para recargar una tarjeta SIM o un perfil de tarjeta SIM de eSIM, el cliente debe seguir este proceso:

• Seleccionar su oferta de tarjeta SIM/eSIM
• Seleccionar la recarga
• Pagar la recarga elegida

El precio que se muestra incluye el IVA. Luego, el cliente debe ingresar la información relacionada con su medio de pago, necesaria para el buen funcionamiento del pago en línea, como se describe en el Artículo 4.3 a continuación. Finalmente, el cliente deberá confirmar su compra haciendo clic en el botón «Pagar con tarjeta de crédito».

Con esta acción, el cliente otorga un mandato irrevocable a Orange Link SAS para recargar su tarjeta SIM o tarjeta eSIM de conformidad con el Artículo L. 132-2 del Código Monetario y Financiero. Al comunicar sus datos bancarios en el momento de la venta, el cliente autoriza a Orange Link SAS a cargar en su tarjeta el importe indicado. El cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta y que tiene derecho legal a utilizarla. En caso de error, o imposibilidad de cargo en la tarjeta, la venta se cancela inmediatamente.

Cuando el cliente confirma la compra, Orange Link SAS realiza el cargo al Cliente y recarga la tarjeta SIM/tarjeta eSIM. Una vez completado, el cliente no puede cancelar este proceso de recarga. Cualquier recarga de tarjeta SIM es definitiva y sin posibilidad de devolución o cambio. El cliente es totalmente responsable de indicar sin error el número de tarjeta SIM a recargar.

4. Condiciones de pago
El pago deberá efectuarse mediante tarjeta de crédito o por cualquier otro medio especificado en el sitio web. Se puede agregar cualquier medio de pago bajo la exclusiva responsabilidad de Orange Link SAS. Orange Link SAS se reserva el derecho de rechazar el pedido de un cliente que haya tenido problemas de pago recurrentes.

5. Precios
Los precios de los servicios mencionados en el sitio web, que incluyen todos los impuestos, son los vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del cliente. El contenido y los precios de los servicios están sujetos a cambios de acuerdo con la evolución de las ofertas de los operadores y de los tipos de cambio de las respectivas monedas de los países en los que los operadores han establecido su actividad.

5. Limitaciones

Se informa al cliente de que Orange Link SAS aplica las siguientes reglas para el uso del servicio:
– Importe máximo diario: 60 €
– Importe máximo mensual: 120 €
– Número de transacciones exitosas por día: 5
– Número de transacciones exitosas por mes: 12
– Tarjetas de crédito válidas en el sitio web: Visa y MasterCard; Tarjetas de crédito no válidas: tarjetas de negocio

6. Cancelación de un pedido validado

En caso de fallo de una recarga después de la validación del pedido, sea cual sea el motivo (número SIM no reconocido, incidencia técnica, etc.), el pedido se cancelará. El pago del cliente también se cancelará. Se enviará un correo electrónico al cliente para notificarle sobre su pedido y la cancelación del pago.

7. Renuncia al derecho de desistimiento

Puesto que la recarga es un servicio inmediato, y de conformidad con el artículo L.221-28-1° del Código de Consumo, el cliente acepta expresamente renunciar al derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, siempre que el uso de la recarga haya comenzado antes del vencimiento de dicho período de 14 días. La aceptación del inicio inmediato de la prestación del servicio y la renuncia expresa al derecho de desistimiento se formalizan en el momento de la validación del pedido. En consecuencia, las adquisiciones de recargas son firmes y definitivas. Por lo tanto, no pueden dar lugar a cambios, devoluciones ni al ejercicio de un derecho de desistimiento.

8. Responsabilidad

Orange Link SAS y los operadores harán todo lo posible por asegurar la mejor disponibilidad y calidad del servicio. Los operadores se esforzarán por mantener el servicio accesible los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, los operadores se reservan el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio sin previo aviso, en particular por razones de mantenimiento. Esta interrupción no puede dar lugar a ninguna compensación para el cliente. Los operadores pondrán los medios necesarios para el buen funcionamiento del servicio. Adoptarán las medidas necesarias para mantener la continuidad y calidad del servicio. Sin embargo, los operadores no serán responsables en caso de eventos de «fuerza mayor» en el sentido del Tribunal de Casación. El operador en ningún caso será responsable de reparar cualquier daño indirecto sufrido por el cliente en relación con el uso del servicio. La responsabilidad de los operadores por cualquier causa solo podrá incurrir en caso de falta comprobada en la ejecución de los servicios debidamente encargados por el cliente. La responsabilidad de los operadores en caso de incumplimiento parcial o total de sus propias obligaciones contractuales se limita al importe del precio recibido por los operadores. Finalmente, los operadores quedan exentos de cualquier responsabilidad por el uso de la tarjeta de crédito objeto del contrato entre el cliente y el banco del cliente.

El sitio web suele estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, Orange Link SAS se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio para el mantenimiento y reparación del mismo. Se recuerda que Orange Link SAS no presta servicios de telecomunicaciones móviles y actúa únicamente como distribuidor. Por lo tanto, Orange Link SAS no puede garantizar que los servicios móviles proporcionados por los operadores se ejecuten sin fallos o interrupciones, y no se hace responsable del rendimiento o la calidad de estos servicios móviles.

9. Registro

Para beneficiarse del servicio, el cliente debe crear una cuenta. Al crear una cuenta, el cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada según lo solicitado en el formulario de registro. El cliente certifica que la información facilitada es precisa y completa y se compromete a actualizarla en caso necesario.

Una vez registrado, el cliente recibe un nombre de usuario y una contraseña y es totalmente responsable de cualquier actividad que ocurra en su cuenta, incluido el uso no autorizado de su tarjeta de crédito. El cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón «Contacto» en el sitio web

El cliente debe ser mayor de 18 años para utilizar el servicio. Orange Link SAS no se hace responsable del uso por parte de clientes que hayan incumplido esta regla.
En consecuencia, los menores de edad deberán obtener la autorización de sus padres (o de las personas que ejerzan la patria potestad sobre el menor) para contratar el servicio.

10. Atención al cliente y reclamaciones

– Para cualquier pregunta o información relacionada con estos términos y condiciones o con el servicio, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón «Contacto» en el sitio web.

– Las quejas se deben enviar a Orange Link SAS a más tardar un mes a partir de la fecha del evento y por correo con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Orange Link SAS
Servicio de atención al cliente
78, Rue Olivier de Serres
75015 PARIS

Las solicitudes deben incluir:

• La fecha y hora del pedido,
• La referencia de la transacción,
• La información de la cuenta del usuario,
• El número de SIM recargada o el número individual de eSIM
• El motivo concreto de la queja.

11. Derecho de acceso a los datos personales

Orange Link SAS recopila datos personales relacionados con el Cliente. Consulte el aviso informativo sobre protección de datos accesible aquí para obtener más información.

Estos datos permiten a Orange Link SAS procesar el pedido, pero también mejorar o enviar información sobre sus servicios. Al utilizar los servicios de Orange Link SAS, cualquier cliente acepta, por un lado, el procesamiento de sus datos y, por otro lado, recibir ofertas comerciales gratuitas.

De conformidad con los artículos 38, 39 y 40 de la ley n.º 78-17, la Ley francesa de protección de datos (Loi Informatique, Fichiers et Libertés) del 6 de enero de 1978 (Ley n.º 78-17), modificada por la Ordenanza n.º 2018-1125 del 12 de diciembre de 2018 adoptada en aplicación del artículo 32 de la ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales y por la que se modifica la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa al tratamiento de datos y los artículos 4, 7 y 11 del Reglamento (UE) 2016/ 679 del 27 de abril de 2016, el cliente tiene derecho a objetar, acceder, rectificar y suprimir cualquiera de sus datos personales obtenidos por Orange Link SAS al utilizar el servicio.

Para hacerlo, envíe su solicitud al servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón «Contacto» en el sitio web o a la dirección mencionada en el artículo

12. Cookies

Informamos al cliente de que durante sus visitas al sitio web pueden instalarse una o más «cookies» automáticamente en su ordenador. Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en el disco duro del cliente. Este archivo no identifica al cliente de forma nominativa, sino que guarda cierta información relacionada con su navegación (páginas vistas, fecha y hora de la consulta, dirección IP, etc.). La información recopilada se utiliza principalmente con fines estadísticos. Dichos datos no serán cedidos a terceros, pero en caso de conducta ilícita en el sitio web o por requerimiento de una autoridad judicial, dichos datos podrán ser comunicados a los tribunales.

13. Legislación aplicable y disputas

Estas condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.

Sujeto a la aplicación de las disposiciones del artículo 48 del Nuevo Código de Procedimiento Civil, en caso de disputa sobre la interpretación, ejecución y/o validez de los presentes términos y condiciones, se atribuye jurisdicción expresa a los Tribunales de PARÍS.

14. Información legal

Versión
El sitio es publicado por Orange Link SAS, con un capital de 111 360 euros, RCS PARIS 501 614 788 – 78 rue Olivier de Serres 75015 PARÍS. Teléfono: +33 (0) 1 44 44 22 22.

Director de la publicación: Frédéric BLEHAUT

Alojamiento:

Orange Business Service SA

1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS

Teléfono: + 33 1 44 44 22 22