Assistance

Les recharges sont différentes selon la carte SIM que vous souhaitez recharger. Il vous suffit de saisir votre numéro de mobile ou votre numéro de carte SIM depuis la rubrique « Recharges ». Vous pourrez ensuite accéder aux recharges disponibles pour votre offre de carte SIM

Oui, les recharges sont compatibles avec tous les formats, SIM ou eSIM.

Oui, les limites suivantes s’appliquent :
Nombre maximum de recharges autorisées par le client :
– par jour : 10
– par mois : 24

Montant maximal des recharges autorisées par le client :
Par jour : 90 €
Par mois : 240 €

La recharge est créditée en quelques secondes. Vous recevrez un e-mail de confirmation sur l’adresse e-mail renseignée lors de votre création de compte lorsque l’opération sera terminée.

La recharge est activée dès qu’elle est créditée sur votre carte SIM, et la période de validité débute à cet instant-même.

L’achat d’une recharge est définitif, vous ne pouvez pas vous rétracter une fois la recharge reçue sur votre mobile.

Après avoir enregistré votre carte SIM, vous pouvez la recharger avec le même solde initial (10GB dans la zone 1, 5GB dans la zone 2, 1GB dans la zone 3 et 500MB dans la zone 4), valable pendant 14 jours.
Vous pouvez recharger ici en entrant votre numéro de téléphone Orange Holiday (sans le 0) : https://travel.orange.com/fr/recharger/

Après avoir enregistré votre carte SIM, vous pouvez la recharger :
– 5 Go de données mobiles en Europe, 1 heure d’appel et 500 SMS depuis l’Europe vers le monde entier, valables pendant 14 jours.
– 20GB de données mobiles en Europe, 1 heure d’appel et 1000 SMS depuis l’Europe vers le monde, valable 1 mois.
Vous pouvez recharger ici en entrant votre numéro de téléphone Orange Holiday : https://travel.orange.com/fr/recharger/

Après avoir enregistré votre carte SIM, vous pouvez recharger 1 Go, 5 Go, 10 Go ou 20 Go de données mobiles en Europe, valables pendant 30 jours.
Vous pouvez recharger ici en entrant votre numéro d’identification SIM Welcome Travelers : https://travel.orange.com/fr/recharger/

Vous devez enregistrer votre carte SIM car la loi française l’exige.

Vous devrez remplir un formulaire et nous transmettre une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport

Vous devez vous enregistrer ici : https://travel.orange.com/fr/enregistrement-de-cartes-sim/
Renseignez votre carte SIM et votre pièce d’identité et remplissez le formulaire.

Une fois que nous avons reçu vos informations, comptez environ 10 jours pour que votre carte SIM soit enregistrée.

Vous avez 30 jours pour enregistrer votre carte SIM. Après 30 jours, votre carte SIM est temporairement désactivée. Après 60 jours, votre carte SIM sera définitivement désactivée et ne peut plus être réactivée. Comptez environ 10 jours pour que nous traitions votre inscription. Veillez donc à vous inscrire au moins 20 jours après l’activation, sinon votre carte SIM risque d’être désactivée temporairement.

Une eSIM est une carte SIM virtuelle. Vous n’aurez pas à insérer de carte SIM physique dans votre appareil. Vous recevrez un code QR à scanner qui installera directement l’eSIM sur votre appareil.

Votre appareil doit être compatible avec les cartes eSIM. Si votre appareil n’est pas compatible avec les cartes eSIM, vous ne pourrez pas télécharger la carte eSIM et l’utiliser pour communiquer.

Le format SIM est compatible avec tous les appareils disponibles sur le marché. Il s’agit d’un format SIM à triple coupe, mini, micro et nano. Certaines de nos offres sont également disponibles au format eSIM mais seuls certains appareils sont compatibles avec cette technologie. Veuillez lire attentivement la liste des appareils compatibles avant votre achat. En outre, certains opérateurs n’autorisent pas l’utilisation d’une carte SIM provenant d’un autre opérateur. Ils peuvent bloquer l’installation de la carte eSIM. Vérifiez auprès de votre opérateur local.

Vous pouvez acheter votre eSIM Holiday avant votre départ. Vous aurez besoin d’une connexion Internet pour l’acheter en ligne et le recevoir par e-mail. Ensuite, vous devez installer votre eSIM. Vous pouvez l’installer avant de voyager ou à votre arrivée. Votre appareil doit disposer d’une connexion internet pour installer votre eSIM. L’activation se fera automatiquement dès que la carte SIM sera sous la couverture d’un réseau européen. Si vous rencontrez des difficultés une fois arrivé en Europe, ne supprimez pas la carte SIM car vous ne pouvez pas la télécharger deux fois et contactez notre service clientèle.

Vous trouverez la liste des appareils compatibles avec les eSIM lorsque vous aurez sélectionné une offre et coché le format eSIM. Vous pourrez également retrouver la liste des mobiles compatibles eSIM dans l’onglet « about eSIM ».

Votre eSIM vous est livrée par e-mail. Elle est également disponible dans votre espace client.

Si vous utilisez un iPhone, veuillez télécharger le guide suivant :

Télécharger le guide d’installation pour iPhone

Si vous utiliser un smartphone Android, veuillez télécharger le guide suivant :

Télécharger le guide d’installation pour Android

Vous ne pouvez télécharger votre carte eSIM qu’une seule fois. Remarque : une fois que vous l’avez supprimée, vous ne pourrez pas la télécharger de nouveau.

Une fois la carte eSIM supprimée de votre mobile, il est impossible de la télécharger à nouveau. Dans ce cas-là, veuillez contacter notre Service client.

Si vous avez une carte SIM Orange Holiday, composez le #123#

Si vous avez une carte SIM Welcome Travelers data uniquement, connectez-vous à votre compte sur ce site pour trouver les informations. Au moment de l’inscription, sélectionnez « SIM Welcome Travelers » dans le champ du numéro de mobile, et saisissez le numéro à 13 chiffres inscrit sur votre carte SIM ou reçu par SMS lors de l’activation. Vous recevrez également des SMS lorsque vous aurez consommé 50 %, 70 %, 80 %, 90 % et 100 % de votre crédit

Composez + (ou 00) suivi de l’indicatif du pays, puis du numéro que vous souhaitez appeler. Par exemple, pour appeler l’Espagne, composez +34 (l’indicatif du pays pour l’Espagne), suivi du numéro de téléphone que vous souhaitez appeler. Veuillez noter que pour les pays dont les numéros commencent par un zéro (comme le Royaume-Uni et la France), ce zéro devra être supprimé lorsque vous appelez depuis l’étranger.

Votre plan de carte SIM Orange Holiday World est valable 14 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre plan initial de 14 jours, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : ici : https://travel.orange.com/fr/enregistrement-de-cartes-sim/. Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l’enregistrement par Orange SA peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Une fois que votre Orange Holiday World a été enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois.

Les cartes SIM Orange Holiday Europe sont valables entre 14 jours et 28 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre plan initial, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : : https://travel.orange.com/fr/enregistrement-de-cartes-sim/. Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l’enregistrement par Orange SA peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Une fois que votre Orange Holiday Europe a été enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois.

Votre carte SIM Welcome Travelers est valable 30 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre plan initial de 30 jours, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : : https://travel.orange.com/fr/enregistrement-de-cartes-sim/. Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l’enregistrement par Orange Link peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Une fois que votre Welcome Travelers a été enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois.

Non, la réception des appels est gratuite.

Non, la réception des SMS est gratuite.

Nous vous recommandons d’insérer votre carte SIM dans votre appareil uniquement lorsque vous arrivez dans le pays où vous souhaitez utiliser la carte SIM, sinon la période de validité de votre crédit pourrait commencer à être déduite.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte SIM dans n’importe quel appareil non simlocké, il n’y a pas de limitation fixée par Orange.

Oui, vous pouvez partager votre connexion de données entre plusieurs appareils.

Dès que vous insérez votre carte SIM dans votre mobile dans un pays couvert, il se connecte au meilleur réseau local. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez que vous avez activé l’itinérance des données sur votre téléphone. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre téléphone
2. Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé. Pour ce faire, vérifiez auprès de votre opérateur
3. Assurez-vous que les paramètres de l’APN sont bien définis (voir la section paramètres APN)
4. Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre le problème, veuillez contacter notre Service client

Assurez-vous que les paramètres de l’APN sont définis tel qu’indiqué ci-dessous

• Nom du point d’accès (ou APN) : orange
• Nom d’utilisateur : orange
• Mot de passe : orange

Normalement, l’APN doit se configurer automatiquement. Si ce n’est pas le cas, configurez-le manuellement ainsi :

• Nom du point d’accès (ou APN) : orange
• Nom d’utilisateur : orange
• Mot de passe : orange

Plusieurs raisons peuvent entraîner l’expiration de votre carte SIM:- vous avez utilisé tout votre crédit ou la date de validité du plan a expiré : vous pouvez recharger votre carte SIM ici : https://travel.orange.com/fr/recharger/ en choisissant l’offre qui correspond à vos besoins

Si vous n’avez pas enregistré votre carte SIM dans les 30 jours : elle ne peut pas être réactivée en raison de la loi française. vous n’avez pas utilisé votre carte SIM pendant plus de 6 mois après la fin de la validité du dernier forfait : elle ne peut pas être réactivée. Vous devez acheter une nouvelle carte SIM.

Oui, enregistrez votre carte SIM en ligne : https://travel.orange.com/fr/enregistrement-de-cartes-sim/. puis rechargez votre crédit ici https://travel.orange.com/fr/recharger/

Vous utilisez une carte SIM Orange Holiday Europe si vous avez l’une des offres offres ci-dessous :

• Orange Holiday 12GO, 30 minutes et 200 SMS de l’Europe vers l’international + appels et SMS illimités en Europe
• Orange Holiday 30GO, 120 minutes et 1 000 SMS de l’Europe vers l’international + appels et SMS illimités en Europe
• Orange Holiday 50GO, 120 minutes et 1 000 SMS de l’Europe vers l’international + appels et SMS illimités en Europe

Vous utilisez une carte SIM Welcome Travelers si vous avez une carte SIM data uniquement, et qui est exclusivement valable en France ou en Europe. Le nombre de Go et de jours de validité dépend de l’offre que vous avez achetée.

Les cartes SIM Orange Holiday sont fournies avec un numéro de mobile français. Ce numéro de mobile est inscrit dans le Welcome Pack que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également composer le 225 pour le recevoir par SMS (gratuit).

Les cartes SIM Welcome Travelers sont des cartes SIM avec uniquement de la data. Elles ne sont pas accompagnées d’un numéro de mobile. Cependant, vous pouvez toujours passer des appels avec vos applications habituelles (WhatsApp, Skype, etc.)