Allgemeine Verkaufsbedingungen

Orange, das Orange-Logo und alle anderen Orange-Namen oder -Logos, die auf dieser Website mit der URL https://travel.orange.com verwendet werden, sind eingetragene Marken von Orange Brand Services Limited, einem Unternehmen der Orange-Gruppe.

1. Gegenstand

Der Zweck dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist es, die Bedingungen zu definieren, unter denen der Dienst Orange Travel zugänglich auf travel.orange.com jedem Nutzer der Website angeboten wird. Dieser Dienst ermöglicht es dem Kunden:

• ein Prepaid-SIM-Karte oder eSIM-Karte mit Kommunikationsguthaben aufzuladen
• eine Prepaid-eSIM-Karte zu kaufen

Ziel ist es, die Bedingungen zu definieren, unter denen Orange Travelers dem Kunden den Dienst zur Verfügung stellt, und die Bedingungen, unter denen der Kunde die Prepaid-SIM/eSIM-Karten auflädt oder die eSIM-Karten der Partner Carrier von Orange Travel kauft. Durch die Nutzung des Dienstes zum Aufladen einer Prepaid-SIM-Karte/eSIM-Karten oder zum Kauf einer eSIM-Karte sowie jede andere Nutzung auf dieser Website akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden.

2. Definitionen

• "Dienst" bezeichnet den Dienst, der den Kauf von Orange Prepaid-eSIM-Karten und das Aufladen von SIM- und eSIM-Karten ermöglicht. Der Dienst wird dem Kunden über die Online-Website travel.orange.com angeboten
• "Kunde" bezeichnet die Person, die den Dienst bestellt und bezahlt, um eine eSIM-Karte zu kaufen oder eine SIM-Karte oder eine eSIM-Karte aufzuladen
• "Carrier" bezeichnet Partner, mit denen Orange Travelers Verträge abgeschlossen und technische Verbindungen hergestellt hat, die den Wiederverkauf ihrer SIM-Karten, eSIM-Karten und Aufladungen ermöglichen
• "Guthaben" bezeichnet das Kommunikationsguthaben, das auf eine SIM-Karte oder eSIM-Karte übertragen wird, um sie aufzuladen und dem Kunden die Kommunikation zu ermöglichen. Bei den meisten Carriern ist die Guthabeneinheit die lokale Währung des Landes, in dem der Betreiber tätig ist. Dieser Betrag, im Folgenden als "Nennwert" bezeichnet, entspricht der Aufladung, die tatsächlich gutgeschrieben und dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
• "SIM-Karte" (Customer Identity Module) bezeichnet eine ISO-Smartcard (SIM) oder jede verkleinerte Karte, sei es eine Micro-SIM oder eine Nano-SIM, die in das Endgerät eingesteckt wird und den Zugang zu mobilen Kommunikationsdiensten und die Benutzeridentifikation im Netzwerk ermöglicht.
• "eSIM-Karte" bezeichnet ein SIM-Profil, das auf einer eingebetteten und nicht entnehmbaren SIM-Karte in einem mobilen Gerät geladen wird, das mehrere SIM-Profile aufnehmen kann und den Zugang zu mobilen Kommunikationsdiensten ermöglicht.

3. Beschreibung und Nutzungsbedingungen des Dienstes

Orange Travelers bietet keinen Telekommunikationsdienst an und ist nur ein Wiederverkäufer von Kommunikationsguthaben oder von eSIM-Karten der Carrier. Kommunikationsguthaben und eSIM-Karten sind Dienstleistungen der Carrier, Orange Travelers kann nicht für Mängel bei der Nutzung dieser Dienste verantwortlich gemacht werden. Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Qualität des Dienstes, der Anzahl der Minuten oder eines anderen Telekommunikationsdienstes, den der Carrier anbietet, den Kosten, der Gültigkeitsdauer des Guthabens oder anderen Bedingungen des mobilen Telekommunikationsguthabens müssen direkt mit dem Carrier bearbeitet werden. Der Carrier stellt dem Kunden einen telefonischen Unterstützungsdienst zur Verfügung, der vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche und während der dreihundertfünfundsechzig (365) Tage des Jahres verfügbar ist.

4. Auflade-, Bestell- und Zahlungsbedingungen

1. Kauf von eSIM-Karten

Die Website ermöglicht nur den Kauf von eSIM-Karten von Carriern, die eine Vereinbarung mit Orange Travelers unterzeichnet haben. Die Liste der verfügbaren Carrier kann sich ohne Vorankündigung ändern. Die Nutzung der eSIM-Karten und der zugehörigen Angebote unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Carrier, die auf der Website verfügbar sind.

2. Aufladebedingungen

Die Website ermöglicht das Aufladen von SIM-Karten/eSIM-Karten von Carriern, die eine Vereinbarung mit Orange Travelers unterzeichnet haben. Die Liste der verfügbaren Carrier kann sich ohne Vorankündigung ändern. Das Aufladen hat keinen Geldwert. Es ist weder umtauschbar noch erstattungsfähig. Die Anzahl der Minuten, SMS, Daten variieren je nach den Bedingungen, die von den Carriern angeboten werden, und können ohne Vorankündigung geändert werden. Die Carrier können auch jegliche Art von Gebühren, wie Steuern oder andere, ohne vorherige Ankündigung erheben, wodurch das aufgeladene Guthaben reduziert wird. Orange Travelers ist nicht verantwortlich für diese Änderungen. Der Wert des Aufladens kann sich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Carriers ändern. Orange Travelers ist in keiner Weise verantwortlich für die von den Carriern angewandten Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder für Änderungen derselben. Sobald das Guthaben oder die eSIM-Karte geladen wurde, wird die Nutzung des Telefonkommunikationsguthabens dann normalerweise durch die bereits bestehenden vertraglichen Bedingungen zwischen dem Kunden und dem Carrier, bei dem er Kunde ist, geregelt. Insbesondere wird die Gültigkeitsdauer jeder Aufladung vom Carrier definiert.

3. Bestellbedingungen

Als Vermittler nimmt Orange Travelers die Kundenbestellung entgegen, um von eSIM-Karten oder Aufladungen zu profitieren. Um eine SIM-Karte oder ein SIM-Kartenprofil einer eSIM-Karte aufzuladen, muss der Kunde den folgenden Prozess durchlaufen:

• Sein SIM-Karten/eSIM-Karten-Angebot auswählen
• Die Aufladung auswählen
• Die gewählte Aufladung bezahlen

Der angezeigte Preis beinhaltet die Mehrwertsteuer. Der Kunde muss dann die Informationen zu seinem Zahlungsmittel eingeben die für den reibungslosen Ablauf der Online-Zahlung wie in Artikel 4.3 unten beschrieben erforderlich sind. Schließlich muss der Kunde seinen Kauf bestätigen, indem er auf die Schaltfläche „Mit Kreditkarte bezahlen“ klickt. Durch diese Aktion erteilt der Kunde Orange Travelers den unwiderruflichen Auftrag, seine SIM-Karte oder eSIM-Karte aufzuladen gemäß Artikel L. 132-2 des Währungs- und Finanzgesetzbuches. Indem er seine Bankinformationen zum Zeitpunkt des Verkaufs mitteilt, autorisiert der Kunde Orange Travelers, seine Karte mit dem angegebenen Betrag zu belasten. Der Kunde bestätigt, dass er der rechtliche Inhaber der zu belastenden Karte ist und dass er rechtlich dazu berechtigt ist, sie zu verwenden. Im Falle eines Fehlers oder der Unfähigkeit, die Karte zu belasten, wird der Verkauf sofort storniert. Wenn der Kunde den Kauf bestätigt, führt Orange Travelers den Prozess des Belastens des Kunden und des Aufladens der SIM-Karte/eSIM-Karte durch. Sobald abgeschlossen, kann der Kunde diesen Aufladeprozess nicht mehr stornieren. Jede Aufladung einer SIM-Karte ist endgültig ohne Möglichkeit der Rückerstattung oder des Umtauschs. Der Kunde ist voll verantwortlich für die korrekte Angabe der SIM-Kartennummer zum Aufladen.

4. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung muss per Kreditkarte oder auf eine andere auf der Website angegebene Weise erfolgen. Jedes Zahlungsmittel kann unter der alleinigen Verantwortung von Orange Travelers hinzugefügt werden. Orange Travelers behält sich das Recht vor, die Bestellung eines Kunden abzulehnen, der wiederholt Zahlungsprobleme hatte.

5. Preise

Die auf der Website angegebenen Preise für die Dienstleistungen, die alle Steuern enthalten, sind die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gültigen Preise. Der Inhalt und die Preise der Dienstleistungen können sich ändern, je nach der Entwicklung der Angebote der Carrier und der Wechselkurse der jeweiligen Währungen der Länder, in denen die Carrier ihre Tätigkeit ausüben.

6. Einschränkungen

Der Kunde wird darüber informiert, dass Orange Travelers die folgenden Regeln für die Nutzung des Dienstes anwendet:

• Maximaler Tagesbetrag: 60 €
• Maximaler Monatsbetrag: 120 €
• Anzahl erfolgreicher Transaktionen pro Tag: 5
• Anzahl erfolgreicher Transaktionen pro Monat: 12
• Auf der Website gültige Kreditkarten: Visa und MasterCard
• Ungültige Kreditkarten: Geschäftskarten

7. Stornierung einer bestätigten Bestellung

Wenn eine Aufladung nach Bestätigung der Bestellung aus irgendeinem Grund fehlschlägt (SIM-Nummer nicht erkannt, technischer Vorfall …), wird die Bestellung storniert. Die Zahlung des Kunden wird ebenfalls storniert. Eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung und Zahlung zu informieren.

8. Verzicht auf Widerrufsrecht

Da die Aufladung ein sofortiger Dienst ist und gemäß Artikel L.221-28-1 ° des Verbrauchergesetzbuches, stimmt der Kunde ausdrücklich zu, auf das Widerrufsrecht innerhalb der Frist von 14 Tagen zu verzichten, vorausgesetzt, dass die Nutzung der Aufladung begonnen hat, bevor die genannte Frist von 14 Tagen abgelaufen ist. Die Zustimmung zum sofortigen Beginn der Dienstleistung und der ausdrückliche Verzicht auf das Widerrufsrecht wird bei Bestätigung der Bestellung formalisiert. Als Ergebnis sind Käufe von Aufladungen fest und endgültig. Sie können daher nicht zu Umtausch, Rückerstattung oder Ausübung eines Widerrufsrechts führen.

9. Haftung

Orange Travelers und die Carrier werden sich bemühen, die bestmögliche Verfügbarkeit und Qualität des Dienstes zu gewährleisten. Die Carrier werden sich bemühen, den Dienst 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zugänglich zu halten. Allerdings behalten sich die Carrier das Recht vor, insbesondere aus Wartungsgründen, den Zugang zum Dienst vorübergehend ohne Ankündigung zu unterbrechen. Diese Unterbrechung kann keinen Anspruch auf Entschädigung für den Kunden begründen. Die Carrier werden die notwendigen Mittel einsetzen, um den reibungslosen Ablauf des Dienstes zu gewährleisten. Sie werden die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Kontinuität und Qualität des Dienstes zu erhalten. Die Carrier haften jedoch nicht im Falle von Ereignissen höherer Gewalt im Sinne des Kassationsgerichts. Der Carrier haftet unter keinen Umständen für indirekte Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes entstehen. Die Haftung der Carrier für jeglichen Grund kann nur im Falle eines nachgewiesenen Fehlers bei der Ausführung der ordnungsgemäß vom Kunden bestellten Dienstleistungen geltend gemacht werden. Die Haftung der Carrier bei teilweisem oder vollständigem Verstoß gegen ihre eigenen vertraglichen Verpflichtungen ist auf den Betrag des vom Carrier erhaltenen Preises beschränkt. Schließlich sind die Carrier von jeglicher Verantwortung für die Nutzung der Kreditkarte freigestellt, die unter den Vertrag zwischen dem Kunden und der Bank des Kunden fällt. Die Website ist normalerweise 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Allerdings behält sich Orange Travelers das Recht vor, den Zugang zur Website vorübergehend für Wartungs- und Reparaturarbeiten zu unterbrechen. Es wird daran erinnert, dass Orange Travelers keine mobilen Telekommunikationsdienste anbietet und nur als Wiederverkäufer handelt. Daher kann Orange Travelers nicht garantieren, dass die von den Carriern bereitgestellten mobilen Dienste ohne Mängel oder Unterbrechungen ausgeführt werden und kann nicht für die Leistung oder die Qualität dieser mobilen Dienste verantwortlich gemacht werden.

10. Registrierung

Um den Dienst nutzen zu können, muss der Kunde ein Konto erstellen. Bei der Erstellung eines Kontos muss der Kunde genaue, vollständige und aktuelle Informationen angeben, wie sie im Registrierungsformular angefordert werden. Der Kunde versichert, dass die bereitgestellten Informationen genau und vollständig sind und stimmt zu, sie bei Bedarf zu aktualisieren. Nach der Registrierung erhält der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort und ist voll verantwortlich für jegliche Aktivität, die unter seinem Konto stattfindet, einschließlich der unbefugten Nutzung seiner Kreditkarte. Der Kunde muss jede unbefugte Nutzung seines Kontos umgehend über den Kundendienst melden, indem er auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" auf der Website klickt. Der Kunde muss über 18 Jahre alt sein, um den Dienst zu nutzen. Orange Travelers kann nicht für die Nutzung durch Kunden verantwortlich gemacht werden, die gegen diese Regel verstoßen haben. Minderjährige müssen daher die Erlaubnis ihrer Eltern (oder der Personen mit elterlicher Autorität über den Minderjährigen) einholen, um den Dienst zu kaufen.

11. Kundendienst und Reklamationen

Für Fragen oder Informationen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder dem Dienst kann sich der Kunde an unseren Kundendienst wenden, indem er auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" auf der Website klickt.

Jede Beschwerde muss spätestens einen Monat nach dem Datum des Ereignisses an Orange Travelers gesendet und per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse gesendet werden:

• Orange Travelers
• Kundendienst
• 111 Quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Frankreich

Anfragen müssen Folgendes enthalten:

• Das Datum und die Uhrzeit der Bestellung,
• Die Transaktionsreferenz,
• Die Benutzerkontoinformationen,
• Die aufgeladene SIM-Nummer oder die individuelle e-SIM-Nummer,
• Der spezifische Grund für die Beschwerde.

12. Recht auf Zugang zu personenbezogenen Daten

Orange Travelers sammelt personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Kunden (z.B. Telefonnummer, E-Mail). Diese Sammlung ermöglicht es Orange Travelers, die Bestellung zu bearbeiten, aber auch, seine Dienstleistungen zu verbessern oder Informationen darüber zu senden. Durch die Nutzung der Dienste von Orange Travelers akzeptiert jeder Kunde einerseits die Verarbeitung seiner Daten und andererseits, kostenlose kommerzielle Angebote zu erhalten.

Gemäß den Artikeln 38, 39 und 40 des französischen Datenschutzgesetzes (Loi Informatique, Fichiers et Libertés) vom 6. Januar 1978 (Gesetz Nr. 78-17), geändert durch die Verordnung Nr. 2018-1125 vom 12. Dezember 2018 in Anwendung von Artikel 32 des Gesetzes Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 zum Schutz personenbezogener Daten und zur Änderung des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in Bezug auf Datenverarbeitung und Artikel 4, 7 und 11 der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016, hat der Kunde das Recht, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu widersprechen, auf sie zuzugreifen, sie zu berichtigen und zu löschen, die von Orange Travelers beim Nutzen des Dienstes erhalten wurden. Um dies zu tun, senden Sie bitte Ihre Anfrage an den Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" auf der Website klicken oder an die in Artikel genannte Adresse.

13. Cookies

Wir informieren den Kunden, dass bei seinen Besuchen auf der Website automatisch ein oder mehrere „Cookies“ auf seinem Computer installiert werden können. Ein Cookie ist eine kleine Datei, die auf der Festplatte des Kunden gespeichert wird. Diese Datei identifiziert den Kunden nicht namentlich, sondern speichert bestimmte Informationen im Zusammenhang mit seinem Browsing (angesehene Seiten, Datum und Uhrzeit der Konsultation, IP-Adresse usw.). Die gesammelten Informationen werden insbesondere zu statistischen Zwecken verwendet. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, aber im Falle eines rechtswidrigen Verhaltens auf der Website oder einer Anfrage einer Justizbehörde können diese Daten den Gerichten mitgeteilt werden.

14. Biometrische Daten

Der gewählte Tarif impliziert, dass wir Ihre persönlichen Ausweisdaten während des Kaufprozesses erfassen und überprüfen, um die lokale Vorschriften einzuhalten, an die dieses Angebot gebunden ist. Zu diesem Zweck verwenden wir Gesichtserkennungstechnologien. Die Empfänger dieser Daten sind: Orange, seine Tochtergesellschaften (1) sowie unser Partner Idemia, der für die Erfassung dieser Daten zuständig ist und sich in Frankreich befindet. Die Erfassung Ihrer biometrischen Daten wird durch ein Kontrollsystem geregelt, das ihren ephemeren Durchgang durch den Anwendungsserver unseres Partners gewährleistet, sodass keine biometrische Datenbank weder auf Ebene von Orange noch auf Ebene unseres Dienstleisters erstellt wird. Am Ende des Prozesses der Dokumentenauthentifizierung und Identifizierung werden Ihre Daten, mit Ausnahme der biometrischen Daten, in den Orange-Systemen abgerufen und archiviert. Die Empfänger dieser verarbeiteten personenbezogenen Daten sind die Orange-Teams gemäß den oben auf dieser Seite detaillierten Regeln.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht. Die Referenzsprache für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist FRANZÖSISCH. Vorbehaltlich der Anwendung der Bestimmungen des Artikels 48 der Neuen Zivilprozessordnung, im Falle eines Streits über die Auslegung, Ausführung und/oder Gültigkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wird ausdrücklich die Zuständigkeit der Gerichte von PARIS, FRANKREICH, zugewiesen.

16. Rechtliche Informationen

Herausgeber

• Orange SA
  
• Die Website wird von Orange Travelers veröffentlicht, mit einem Kapital von 215.940 Euro
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt
• 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX.

Veröffentlichungsdirektor

• Frédéric BLEHAUT

Marken

• Der Name ORANGE, das ORANGE-Logo und alle anderen Namen oder Logos von Orange-Produkten oder -Dienstleistungen, die auf der Website Orange.com angezeigt werden, sind Marken, die Orange Brand Services Limited gehören, einem Unternehmen der Orange-Gruppe.

Hosting

• Orange Business Service SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefon: + 33 1 44 44 22 22

17. Ethik und Compliance

Melden Sie jegliches Verhalten oder Situationen im Zusammenhang mit den Aktivitäten von Orange, die gegen Gesetze, Vorschriften oder unsere internen Richtlinien verstoßen könnten. Dazu gehören unter anderem Betrug, Korruption, schwere Menschenrechtsverletzungen, Gefährdung der körperlichen Gesundheit und Sicherheit, Umweltschäden, Belästigung, Sexismus oder Gewalt am Arbeitsplatz sowie Verstöße gegen unseren Verhaltenskodex und Anti-Korruptionsrichtlinien.

Sie können Bedenken vertraulich und sicher unter https://orange.integrityline.org/ melden.