Termini e condizioni di vendita

Orange, il logo Orange e qualsiasi altro nome o logo Orange utilizzato su questo sito web con URL https://travel.orange.com sono marchi registrati da Orange Brand Services Limited, una società del Gruppo Orange.

1. Oggetto

Lo scopo di questi Termini e condizioni è definire le condizioni secondo le quali il servizio Orange Travel accessibile su travel.orange.com viene offerto a qualsiasi utente del sito web. Questo servizio consente al cliente:

• di ricaricare con credito di comunicazione una carta SIM prepagata o una carta eSIM
• di acquistare una carta eSIM prepagata

L'obiettivo è definire le condizioni secondo le quali Orange Travelers fornisce al cliente il servizio e le condizioni secondo le quali il cliente ricarica le carte SIM/eSIM prepagate o acquista le carte eSIM dei partner Carriers di Orange Travel. Utilizzando il servizio per ricaricare una carta SIM/eSIM prepagata o per acquistare una carta eSIM, nonché qualsiasi altro uso su questo sito web, il cliente accetta pienamente questi termini e condizioni. Questi termini e condizioni sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento.

2. Definizioni

• "Servizio" indica il servizio che consente di acquistare carte eSIM prepagate Orange e ricaricare carte SIM e eSIM. Il servizio è offerto al cliente tramite il sito web online travel.orange.com
• "Cliente" indica la persona che ordina e paga il servizio al fine di acquistare una carta eSIM o ricaricare una carta SIM o una carta eSIM
• "Carriers" indica i partner con cui Orange Travelers ha firmato contratti e intrapreso connessioni tecniche che consentono la rivendita delle loro carte SIM, carte eSIM e ricariche
• "Credito" indica il credito di comunicazione che viene trasferito su una carta SIM o eSIM per ricaricarla e consentire al cliente di comunicare. Per la maggior parte dei carrier, l'unità di credito è la valuta locale del paese in cui l'operatore opera. Questo importo, di seguito denominato "Valore Nominale", corrisponde alla ricarica che viene effettivamente accreditata e resa disponibile al cliente.
• "Carta SIM" (Modulo di Identità Cliente) indica una smart card ISO (SIM) o qualsiasi carta di dimensioni ridotte sia essa una Micro SIM o una Nano SIM che si inserisce nel terminale e consente l'accesso ai servizi di comunicazione mobile e l'identificazione dell'utente sulla rete.
• "Carta eSIM" indica un profilo SIM caricato su una carta SIM integrata e non rimovibile all'interno di un dispositivo mobile, che può ospitare più profili SIM, consentendo l'accesso ai servizi di comunicazione mobile.

3. Descrizione e Termini di Servizio

Orange Travelers non fornisce un servizio di telecomunicazione ed è solo un rivenditore di credito di comunicazione o di carte eSIM dei carrier. I crediti di comunicazione ricaricati e le carte eSIM sono servizi dei carrier, Orange Travelers non può essere ritenuta responsabile di eventuali inadempienze nell'uso di questi servizi. Le controversie relative alla qualità del servizio, al numero di minuti o a qualsiasi altro servizio di telecomunicazione fornito dal carrier, al costo, al periodo di validità del credito o a qualsiasi altra condizione del credito di telecomunicazione mobile devono essere gestite direttamente con il carrier. Il carrier fornisce al cliente un servizio di assistenza telefonica disponibile ventiquattro (24) ore su ventiquattro, sette (7) giorni su sette e durante i trecentosessantacinque (365) giorni dell' anno.

4. Condizioni di ricarica, ordine e pagamento

1. Acquisto di carte eSIM

Il sito web consente solo l'acquisto di carte eSIM dei carrier che hanno firmato un accordo con Orange Travelers. L'elenco dei carrier disponibili può cambiare senza preavviso. L'uso delle carte eSIM e delle relative offerte è soggetto ai termini e alle condizioni dei carrier, disponibili sul sito web.

2. Condizioni di ricarica

Il sito web consente di ricaricare le Carte SIM/eSIM dei carrier che hanno firmato un accordo con Orange Travelers. L'elenco dei carrier disponibili può cambiare senza preavviso. La ricarica non ha un valore monetario. Non è né scambiabile né rimborsabile. La quantità di minuti, SMS, dati varia a seconda delle condizioni offerte dai carrier e può essere modificata senza preavviso. I carrier possono anche applicare qualsiasi tipo di addebito, come tasse o altro, senza preavviso, riducendo così il credito ricaricato. Orange Travelers non è responsabile di queste modifiche. Il valore della ricarica può essere soggetto a modifiche in conformità con i termini e le condizioni del carrier. Orange Travelers non è in alcun modo responsabile dei termini e delle condizioni applicati dai carrier o di eventuali modifiche degli stessi. Una volta che il credito o la carta eSIM è stata caricata, l'uso del credito per comunicazioni telefoniche è poi normalmente regolato dalle condizioni contrattuali preesistenti tra il cliente e il carrier di cui è cliente. In particolare, il periodo di validità di ogni ricarica è definito dal carrier.

3. Condizioni dell'ordine

Come intermediario, Orange Travelers prende l'ordine del cliente per beneficiare di carte eSIM o ricariche. Per ricaricare una carta SIM o un profilo carta SIM di una carta eSIM, il cliente deve seguire il processo di seguito:

• Selezionare la sua offerta di Carta SIM/eSIM
• Selezionare la ricarica
• Pagare la ricarica scelta

Il prezzo visualizzato include l'IVA. Il cliente deve quindi inserire le informazioni relative al suo mezzo di pagamento necessarie per il corretto svolgimento del pagamento online come descritto nell'articolo 4.3 di seguito. Infine il cliente deve confermare il suo acquisto cliccando sul pulsante “Paga con carta di credito” Con questa azione, il cliente dà mandato irrevocabile a Orange Travelers di ricaricare la sua carta SIM o eSIM secondo l'articolo L. 132-2 del Codice Monetario e Finanziario. Comunicando le sue informazioni bancarie al momento della vendita, il cliente autorizza Orange Travelers a addebitare la sua carta dell'importo indicato. Il cliente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di essere legalmente autorizzato ad usarla. In caso di errore o impossibilità di addebitare la carta, la vendita viene immediatamente annullata. Quando il cliente conferma l'acquisto, Orange Travelers esegue il processo di addebito del cliente e ricarica della carta SIM/eSIM. Una volta completato, il cliente non può annullare questo processo di ricarica. Ogni ricarica della carta SIM è definitiva senza possibilità di rimborso o scambio. Il cliente è pienamente responsabile di indicare senza errore il numero della carta SIM da ricaricare.

4. Condizioni di pagamento

Il pagamento deve essere effettuato con carta di credito o con qualsiasi altro mezzo specificato sul sito web. Qualsiasi mezzo di pagamento può essere aggiunto sotto la sola responsabilità di Orange Travelers. Orange Travelers si riserva il diritto di rifiutare l'ordine di un cliente che ha avuto problemi di pagamento ricorrenti.

5. Prezzi

I prezzi dei servizi menzionati sul sito web, che sono inclusivi di tutte le tasse, sono quelli in vigore durante la convalida dell'ordine da parte del cliente. Il contenuto e i prezzi dei servizi sono soggetti a modifiche secondo l'evoluzione delle offerte dei carrier e dei tassi di cambio delle rispettive valute dei paesi in cui i carrier hanno stabilito la loro attività.

6. Limitazioni

Il cliente è informato che Orange Travelers applica le seguenti regole per l'uso del servizio:

• Importo massimo giornaliero: € 60
• Importo massimo mensile: € 120
• Numero di transazioni riuscite al giorno: 5
• Numero di transazioni riuscite al mese: 12
• Carte di credito valide sul sito web: Visa e MasterCard
• Carte di credito non valide: carte aziendali

7. Annullamento di un ordine convalidato

Se una ricarica fallisce dopo la convalida dell'ordine per qualsiasi motivo (numero SIM non riconosciuto, incidente tecnico …), l'ordine verrà annullato. Anche il pagamento del cliente verrà annullato. Un'e-mail verrà inviata al cliente per informarlo dell'annullamento del suo ordine e del pagamento.

8. Rinuncia al diritto di recesso

Poiché la ricarica è un servizio immediato, e in conformità con l'articolo L.221-28-1 ° del Codice del Consumo, il cliente accetta espressamente di rinunciare al diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, purché l'uso della ricarica sia iniziato prima della scadenza del suddetto periodo di 14 giorni. L'accettazione dell'inizio immediato della fornitura del servizio e la rinuncia espressa al diritto di recesso è formalizzata con la convalida dell' ordine. Di conseguenza, gli acquisti di ricariche sono fermi e definitivi. Non possono quindi dare luogo a scambio, rimborso o esercizio di un diritto di recesso.

9. Responsabilità

Orange Travelers e i carrier faranno del loro meglio per garantire la migliore disponibilità e qualità del servizio. I carrier si impegneranno a mantenere il servizio accessibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Tuttavia, i carrier si riservano il diritto, in particolare per motivi di manutenzione, di sospendere temporaneamente l'accesso al servizio senza preavviso. Questa interruzione non può dare luogo a nessun risarcimento per il cliente. I carrier metteranno in atto i mezzi necessari per il corretto funzionamento del servizio. Prenderanno le misure necessarie per mantenere la continuità e la qualità del servizio. Tuttavia, i carrier non saranno responsabili in caso di eventi di "forza maggiore" sotto il senso della Corte di Cassazione. Il carrier non sarà in alcun caso responsabile per riparare eventuali danni indiretti subiti dal cliente in connessione con l'uso del Servizio. La responsabilità dei carrier per qualsiasi motivo può essere impegnata solo in caso di colpa provata nell'esecuzione dei servizi debitamente ordinati dal Cliente. La responsabilità dei carrier in caso di inadempimento parziale o totale dei propri obblighi contrattuali è limitata all'importo del prezzo ricevuto dai carrier. Infine, i carrier sono esonerati da qualsiasi responsabilità per l'uso della carta di credito che rientra nel contratto tra il cliente e la banca del cliente. Il sito web è solitamente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, Orange Travelers si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso al sito per manutenzione e riparazione del sito. Si ricorda che Orange Travelers non fornisce servizi di telecomunicazione mobile e agisce solo come rivenditore. Pertanto Orange Travelers non può garantire che i servizi mobili forniti dai carrier saranno eseguiti senza difetti o interruzioni e non può essere ritenuta responsabile per l'esecuzione o la qualità di questi servizi mobili.

10. Registrazione

Per beneficiare del servizio, il cliente deve creare un account. Durante la creazione di un account, il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate come richiesto nel modulo di registrazione. Il cliente certifica che le informazioni fornite sono accurate e complete e si impegna ad aggiornarle se necessario. Una volta registrato, il cliente riceve un nome utente e una password ed è pienamente responsabile di qualsiasi attività che si verifica sotto il suo account, incluso l'uso non autorizzato della sua carta di credito. Il cliente deve notificare immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del suo account tramite il servizio clienti cliccando sul pulsante "contattaci" sul sito web. Il cliente deve essere maggiorenne per utilizzare il servizio. Orange Travelers non può essere ritenuta responsabile per l'uso da parte di clienti che hanno violato questa regola. Di conseguenza, i minori devono ottenere l'autorizzazione dai loro genitori (o dalle persone con autorità parentale sul minore) per acquistare il servizio.

11. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o informazione riguardante questi Termini e Condizioni o il servizio, il cliente può contattare il nostro servizio clienti cliccando sul pulsante "contattaci" sul sito web.

Ogni reclamo deve essere inviato a Orange Travelers non oltre un mese dalla data dell'evento e inviato per posta con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

• Orange Travelers
• Servizio clienti
• 111 Quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Francia

Le richieste devono includere quanto segue:

• La data e l'ora dell'ordine,
• Il riferimento della transazione,
• Le informazioni dell'account utente,
• Il numero della SIM ricaricata o il numero individuale dell'e-SIM,
• Il motivo specifico del reclamo.

12. Diritto di accesso ai dati personali

Orange Travelers raccoglie dati personali relativi al cliente (ad esempio numero di telefono, e-mail). Questa raccolta consente a Orange Travelers di elaborare l'ordine ma anche di migliorare o inviare informazioni sui suoi servizi. Utilizzando i servizi di Orange Travelers, ogni cliente accetta, da un lato, l'elaborazione dei suoi dati e, dall'altro, di ricevere offerte commerciali gratuite.

In conformità con gli articoli 38, 39 e 40 della legge n. 78-17, la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique, Fichiers et Libertés) del 6 gennaio 1978 (Legge n. 78-17), modificata dall'Ordinanza n°2018-1125 del 12 dicembre 2018 presa in applicazione dell'articolo 32 della legge n°2018-493 del 20 giugno 2018 relativa alla protezione dei dati personali e che modifica la legge n ° 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'elaborazione dei dati e agli articoli 4, 7 e 11 del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, il cliente ha il diritto di opporsi, accedere, rettificare e cancellare qualsiasi dei suoi dati personali ottenuti da Orange Travelers durante l'utilizzo del servizio. Per farlo, si prega di inviare la richiesta al servizio clienti cliccando sul pulsante "contattaci" sul sito web o all'indirizzo menzionato nell'articolo.

13. Cookie

Informiamo il cliente che durante le sue visite sul sito web, uno o più "cookie" possono essere installati automaticamente sul suo computer. Un cookie è un piccolo file salvato sul disco rigido del cliente. Questo file non identifica il cliente in modo nominativo, ma salva alcune informazioni relative alla sua navigazione (pagine visualizzate, data e ora della consultazione, indirizzo IP, ecc...). Le informazioni raccolte sono utilizzate in particolare per scopi statistici. Tali dati non saranno trasmessi a terzi, ma in caso di condotta illecita sul sito web o di richiesta da parte di un'autorità giudiziaria, tali dati possono essere comunicati ai tribunali.

14. Dati biometrici

Il piano scelto implica che raccogliamo e verifichiamo i tuoi dati personali di identificazione durante il processo di acquisto per conformarci alla normativa locale a cui è legata questa offerta. A tale scopo utilizziamo tecnologie di riconoscimento facciale. I destinatari di questi dati sono: Orange, le sue filiali (1) nonché il nostro partner Idemia incaricato della raccolta di questi dati, situato in Francia. La raccolta dei tuoi dati biometrici è governata da un sistema di controllo che ne assicura il passaggio effimero attraverso il server dell'applicazione del nostro partner, quindi nessuna banca dati biometrica viene stabilita né a livello di Orange né a livello del nostro fornitore di servizi. Al termine del processo di autenticazione e identificazione del documento, i tuoi dati, ad eccezione dei dati biometrici, vengono recuperati e archiviati nei sistemi Orange. I destinatari di questi dati personali trattati sono i team di Orange secondo le regole dettagliate sopra in questa pagina.

15. Legge applicabile e controversie

Queste Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese. La lingua di riferimento per i termini e le condizioni è il FRANCESE. Fatto salvo l'applicazione delle disposizioni dell'articolo 48 del Nuovo Codice di Procedura Civile, in caso di controversia riguardante l'interpretazione, l'esecuzione e/o la validità dei presenti termini e condizioni, è attribuita espressa giurisdizione ai Tribunali di PARIGI, FRANCIA.

16. Informazioni legali

Editore

• Orange SA
  
• Il sito web è pubblicato da Orange Travelers, con capitale di 215.940 euro
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt
• 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX.

Direttore della pubblicazione

• Frédéric BLEHAUT

Marchi

• Il nome ORANGE, il logo ORANGE e qualsiasi altro nome o logo di prodotti o servizi Orange visualizzati sul sito Orange.com sono marchi di proprietà di Orange Brand Services Limited, una società appartenente a Orange.

Hosting

• Orange Business Service SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefono: + 33 1 44 44 22 22

17. Etica e conformità

Segnala qualsiasi comportamento o situazione relativa alle attività di Orange che possa violare leggi, regolamenti o le nostre politiche interne. Ciò include, ma non si limita a, frodi, corruzione, gravi violazioni dei diritti umani, minacce alla salute e sicurezza fisiche, prejudici all'ambiente, molestie, sessismo o violenza sul posto di lavoro, o violazioni del nostro codice etico e delle politiche anticorruzione.

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