Satış Genel Şartları

Orange, Orange logosu ve bu internet sitesinde https://travel.orange.com adresiyle kullanılan diğer tüm Orange isim veya logoları, Orange Grubu şirketlerinden biri olan Orange Brand Services Limited’in tescilli ticari markalarıdır.

1. Amaç

Bu genel şartlar, Orange Travel hizmetinin travel.orange.com adresinden erişilebilir olduğu ve web sitesinin tüm kullanıcılarına sunulduğu koşulları tanımlar. Bu hizmet, müşteriye aşağıdakileri sağlar:

• ön ödemeli bir SIM veya eSIM kartına iletişim kredisi yükleme
• ön ödemeli bir SIM veya eSIM kartı satın alma

Amacı, Orange Travelers'ın hizmeti sunma ve ön ödemeli SIM/eSIM kartlarını yükleme ya da iş ortaklarının eSIM kartlarını satma koşullarını tanımlamaktır. Hizmetin, ön ödemeli SIM/eSIM yükleme ya da eSIM satın alma amacıyla ya da web sitesinin herhangi bir kullanımı, bu kullanım şartlarının eksiksiz kabulünü ifade eder. Bu şartlar her zaman değiştirilebilir.

2. Tanımlar

• "Hizmet", ön ödemeli Orange eSIM kartlarının satın alınmasını ve SIM ile eSIM kartlarının yüklenmesini sağlayan hizmettir. Bu hizmet, şu internet sitesi aracılığıyla müşterilere sunulmaktadır: travel.orange.com
• "Müşteri", eSIM kartı satın almak veya SIM/eSIM kartı yüklemek amacıyla hizmeti sipariş edip ödeme yapan kişidir.
• "Distribütör", Orange Travelers’ın sözleşme yaptığı ve SIM/eSIM kartların ile yüklemelerin yeniden satılabilmesi için teknik bağlantılar kurduğu iş ortaklarıdır.
• "Kredi", bir SIM veya eSIM kartına yüklenen ve müşterinin iletişim kurmasını sağlayan iletişim bakiyesidir. Çoğu operatör için kredi birimi, operatörün faaliyet gösterdiği ülkenin yerel para birimidir. Bu tutar, "nominal değer" olarak adlandırılır ve müşteriye sağlanan gerçek yükleme miktarını temsil eder.
• "SIM Kartı" (Abone Kimlik Modülü), ISO çip kartı veya Micro SIM ya da Nano SIM gibi küçültülmüş versiyonlarıdır. Cihaza takılarak mobil iletişim hizmetlerine erişim ve ağ üzerinde kullanıcı kimliğinin tanımlanmasını sağlar.
• "eSIM Kartı", mobil cihazın içinde yer alan ve çıkarılamayan entegre bir SIM’e yüklenen SIM profilidir. Birden fazla profil barındırabilir ve mobil iletişim hizmetlerine erişimi sağlar.

3. Hizmetin tanımı ve koşulları

Orange Travelers bir telekomünikasyon hizmeti sunmaz; yalnızca operatörlere ait iletişim kredileri veya eSIM kartlarının yeniden satıcısıdır. Orange Travelers, bu hizmetlerin kullanımındaki herhangi bir aksaklıktan sorumlu tutulamaz. Hizmet kalitesi, dakika sayısı, operatör tarafından sağlanan diğer hizmetler, ücret, kredi süresi veya mobil iletişim kredisine ilişkin diğer şartlara dair itirazlar doğrudan operatörle çözülmelidir. Operatör, müşterilere yılın üç yüz altmış beş (365) günü, haftanın yedi (7) günü, günün yirmi dört (24) saati hizmet veren bir çağrı merkezi sunar.

4. Yükleme, sipariş ve ödeme koşulları

1. eSIM kart satın alımı

Site yalnızca Orange Travelers ile anlaşması olan operatörlerin eSIM kartlarının satın alınmasına olanak tanır. Mevcut operatör listesi önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. eSIM kartların ve ilgili tekliflerin kullanımı, operatörün genel şartlarına tabidir.

2. Yükleme koşulları

Site, Orange Travelers ile anlaşması olan operatörlerin SIM/eSIM kartlarının yüklenmesini sağlar. Operatör listesi önceden bildirilmeden değiştirilebilir. Yükleme parasal değer taşımaz, iade edilmez veya değiştirilemez. Dakika, SMS ve veri miktarı operatör şartlarına göre değişir. Operatörler önceden haber vermeksizin vergi vb. ücretler ekleyebilir. Orange Travelers bu değişikliklerden sorumlu değildir. Yükleme değeri, operatör şartlarına göre değişebilir. Yükleme yapıldıktan sonra kullanım, müşteri ile operatör arasındaki sözleşmeye tabidir. Geçerlilik süresi operatör tarafından belirlenir.

3. Sipariş koşulları

Orange Travelers, aracı olarak müşteri siparişini alır. Müşteri şu adımları izler:

• SIM/eSIM teklifini seçer
• Yükleme seçer
• Seçilen yüklemeyi öder

Fiyatlara KDV dahildir. Müşteri ödeme bilgilerini girip “Kartla Öde” düğmesine tıklayarak işlemi onaylar ve Orange Travelers’a yükleme talimatı verir. Kart bilgilerini giren müşteri, kartın yasal sahibi olduğunu beyan eder. Hata veya ödeme yapılamaması durumunda satış iptal edilir. Onay sonrası yükleme yapılır ve iptal edilemez. Müşteri, doğru SIM numarasını girmekle yükümlüdür.

4. Ödeme koşulları

Ödeme, kredi kartı veya sitede belirtilen başka bir yöntemle yapılmalıdır. Orange Travelers, yeni ödeme yöntemleri ekleyebilir veya ödeme geçmişi sorunlu olan müşterilerin siparişlerini reddedebilir.

5. Fiyatlar

Sitede belirtilen hizmet fiyatları, tüm vergiler dahil şekilde, müşterinin siparişi onayladığı anda geçerli olan fiyatlardır. Hizmet içerikleri ve fiyatlar, operatör tekliflerine ve döviz kurlarındaki değişikliklere göre güncellenebilir.

6. Sınırlamalar

Müşteri, Orange Travelers’ın aşağıdaki kuralları uyguladığını kabul eder:

• Günlük maksimum tutar: 60 €
• Aylık maksimum tutar: 120 €
• Günlük başarılı işlem limiti: 5
• Aylık başarılı işlem limiti: 12
• Kabul edilen kartlar: Visa ve MasterCard
• Kabul edilmeyen kartlar: iş kartları

7. Onaylanmış siparişin iptali

Sipariş onaylandıktan sonra yükleme başarısız olursa (örneğin, geçersiz SIM numarası, teknik hata), sipariş ve ödeme iptal edilir. Müşteriye e-posta ile bilgi verilir.

8. Cayma hakkından feragat

Yükleme işlemi anında gerçekleştiği için, müşteri 14 günlük cayma hakkından açıkça feragat eder. Bu feragat, sipariş onayı sırasında kabul edilir. Bu nedenle tüm yüklemeler kesin ve iade edilemezdir.

9. Sorumluluk

Orange Travelers ve operatörler, hizmetin kesintisiz ve kaliteli sunulması için çaba gösterecektir. Ancak operatörler, bakım gibi nedenlerle hizmete erişimi önceden bildirmeksizin geçici olarak askıya alabilir. Bu durum için tazminat talep edilemez. Mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu değildirler. Sorumluluk yalnızca ispatlanmış hatalar ve alınan ücretle sınırlıdır. Kart kullanımından doğan sorumluluk bankaya aittir. Orange Travelers, yalnızca satıcıdır.

10. Kayıt

Hizmeti kullanmak için hesap oluşturulması gerekir. Bilgiler doğru ve güncel olmalıdır. Hesap altındaki her işlemden kullanıcı sorumludur. İzinsiz kullanım bize ulaşın kısmından bildirilmelidir. 18 yaş altı kullanıcılar ebeveyn izniyle işlem yapabilir.

11. Müşteri hizmetleri ve şikâyetler

Her türlü soru için bize ulaşın butonuna tıklayarak iletişime geçebilirsiniz. Şikâyetler, olaydan itibaren en geç 1 ay içinde aşağıdaki adrese iadeli taahhütlü posta ile gönderilmelidir:

• Orange Travelers
• Müşteri Hizmetleri
• 111 quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Fransa

Şikayet dilekçesinde şu bilgiler bulunmalıdır:

• Siparişin tarihi ve saati
• İşlem referansı
• Kullanıcı hesabı bilgileri
• Yüklenen SIM/eSIM numarası
• Talebin nedeni

12. Kişisel verilere erişim hakkı

Orange Travelers, müşteriden (ör. telefon numarası, e-posta) kişisel veri toplar. Bu veriler sipariş işleme ve hizmet iyileştirme için kullanılır. Hizmeti kullanan müşteri, verilerinin işlenmesini ve ticari teklifler almayı kabul eder. Müşteri, verilere erişme, düzeltme, silme veya itiraz etme hakkına sahiptir. Talep bize ulaşın kısmından yapılabilir.

13. Çerezler

Siteyi ziyaret ettiğinizde cihazınıza çerezler yerleşebilir. Bu küçük dosyalar, IP adresi ve sayfa geçmişi gibi bilgileri anonim olarak toplar ve istatistik amaçlıdır. Yetkili makam talep ederse adli makamlara sunulabilir.

14. Biyometrik veriler

Seçilen plan doğrultusunda kimlik doğrulaması gerekebilir. Yüz tanıma teknolojisi kullanılır. Veriler Orange, iştirakleri ve Fransa'daki ortağı Idemia tarafından işlenir. Biyometrik veriler veri tabanında saklanmaz, sadece doğrulama için geçici olarak kullanılır. Kimlik doğrulama sonrası sadece diğer veriler arşivlenir.

15. Geçerli hukuk ve ihtilaflar

Bu genel satış şartları Fransız hukukuna tabidir. Şartların yorumu, uygulanması veya geçerliliği ile ilgili herhangi bir ihtilafta, Fransız Medeni Usul Kanunu’nun 48. maddesi saklı kalmak kaydıyla, yetkili mahkemeler PARİS Mahkemeleri olacaktır.

16. Yasal bilgiler

Yayıncı

• Orange SA
• Site, 215.940 € sermayeli Orange Travelers tarafından yayınlanmaktadır.
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Merkez

• 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux

Yayın direktörü

• Frédéric BLEHAUT

Tescilli markalar

• ORANGE ismi ve logosu, Orange Brand Services Limited’e ait tescilli ticari markalardır.

Barındırma

• Orange Business Services SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefon: +33 1 44 44 22 22

17. Etik ve uyum

Orange ile ilgili faaliyetlerle bağlantılı olarak yasa veya düzenlemeleri veya iç politikalarımızı ihlal edebilecek herhangi bir davranış veya durumu bildirin. Bu, dolandırıcılık, yolsuzluk, ciddi insan hakları ihlalleri, fiziksel sağlık ve güvenlik tehditleri, çevresel zararlar, taciz, cinsiyetçilik veya işyerinde şiddet gibi durumları veya etik kodumuza ve yolsuzlukla mücadele politikalarımıza aykırılıkları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir.

Gizli ve güvenli bir şekilde endişelerinizi https://orange.integrityline.org/ adresinden bildirebilirsiniz.