Obchodní podmínky

Orange, logo Orange a jakýkoli jiný název nebo logo Orange použité na této webové stránce s adresou https://travel.orange.com jsou registrované ochranné známky společnosti Orange Brand Services Limited, člena skupiny Orange.

1. Předmět

Tyto všeobecné podmínky stanovují podmínky, za kterých je služba Orange Travel dostupná na stránce travel.orange.com a nabízena všem uživatelům tohoto webu. Tato služba umožňuje zákazníkovi:

• dobít předplacenou SIM nebo eSIM kartu kreditním zůstatkem
• zakoupit předplacenou SIM nebo eSIM kartu

Cílem je stanovit podmínky, za jakých Orange Travelers poskytuje službu zákazníkovi a za jakých dobíjí předplacené SIM/eSIM karty nebo prodává eSIM karty od partnerů. Používání služby k dobití předplacené SIM/eSIM karty nebo k nákupu eSIM karty, stejně jako jakékoli jiné použití tohoto webu, znamená plné a bezvýhradné přijetí těchto podmínek použití. Tyto podmínky mohou být kdykoli změněny.

2. Definice

• „Služba“ označuje službu, která umožňuje nákup předplacených eSIM karet Orange a dobíjení SIM a eSIM karet. Služba je zákazníkovi poskytována prostřednictvím webové stránky: travel.orange.com
• „Zákazník“ označuje osobu, která objednává a platí službu za účelem nákupu eSIM karty nebo dobití SIM/eSIM karty.
• „Distributor“ označuje partnery, se kterými má Orange Travelers uzavřeny smlouvy a navázané technické propojení umožňující další prodej jejich SIM/eSIM karet a dobíjení.
• „Kredit“ označuje komunikační kredit připsaný na SIM nebo eSIM kartu, který umožňuje zákazníkovi komunikaci. U většiny operátorů je jednotkou kreditu místní měna země, ve které operátor působí. Tato částka, dále označovaná jako „nominální hodnota“, odpovídá reálně připsané částce dostupné zákazníkovi.
• „SIM karta“ (modul identity účastníka) označuje čipovou kartu ISO (SIM) nebo zmenšenou verzi Micro SIM nebo Nano SIM, která se vkládá do zařízení a umožňuje přístup ke komunikačním službám a identifikaci uživatele v síti.
• „eSIM karta“ označuje SIM profil nahraný do integrované a nevyjímatelné SIM karty uvnitř mobilního zařízení, která může obsahovat více SIM profilů a umožňuje přístup ke komunikačním službám.

4. Podmínky dobíjení, objednávek a plateb

1. Nákup eSIM karet

Na webu lze zakoupit pouze eSIM karty od operátorů, kteří podepsali smlouvu s Orange Travelers. Seznam dostupných operátorů se může kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Používání eSIM karet a souvisejících nabídek se řídí všeobecnými podmínkami operátorů, které jsou dostupné na jejich webových stránkách.

2. Podmínky dobíjení

Web umožňuje dobíjet SIM/eSIM karty operátorů spolupracujících s Orange Travelers. Seznam operátorů se může měnit bez upozornění. Dobití nemá peněžní hodnotu, není směnitelné ani vratné. Počet minut, SMS a dat se řídí podmínkami operátora a může se kdykoli změnit. Operátoři mohou účtovat další poplatky (např. daně), což může snížit dobitý kredit. Orange Travelers za tyto změny nenese odpovědnost. Hodnota dobití může být upravena dle podmínek operátora. Po dobití SIM/eSIM se využití kreditu řídí smluvními podmínkami mezi zákazníkem a operátorem. Doba platnosti dobití je stanovena operátorem.

3. Podmínky objednávky

Orange Travelers jako zprostředkovatel přijímá objednávky zákazníků na eSIM a dobíjení. Pro dobití karty musí zákazník:

• Vybrat nabídku SIM/eSIM karty
• Vybrat dobíjení
• Zaplatit zvolenou dobíječku

Zobrazovaná cena zahrnuje DPH. Zákazník zadá své platební údaje a potvrdí platbu kliknutím na „Zaplatit platební kartou“, čímž dává Orange Travelers neodvolatelný souhlas s dobitím dle zákona L.132-2 o finančním kodexu. Při zadání platebních údajů zákazník potvrzuje, že je oprávněným držitelem karty. V případě chyby nebo odmítnutí platby je nákup zrušen. Po potvrzení Orange Travelers provede dobití, které je nevratné. Zákazník odpovídá za správnost zadaného čísla SIM karty.

4. Platební podmínky

Platba musí být provedena kreditní kartou nebo jiným způsobem uvedeným na webu. Orange Travelers může kdykoli přidat platební metody a může odmítnout objednávku klienta se špatnou platební historií.

5. Ceny

Ceny služeb uvedené na webových stránkách, včetně všech daní, jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky zákazníkem. Obsah a ceny služeb se mohou měnit v závislosti na nabídkách operátorů a vývoji směnných kurzů měn zemí, kde operátoři působí.

6. Limity

Zákazník je informován, že Orange Travelers uplatňuje následující pravidla:

• Maximální denní částka: 60 €
• Maximální měsíční částka: 120 €
• Maximálně 5 úspěšných transakcí za den
• Maximálně 12 úspěšných transakcí za měsíc
• Přijímané karty: Visa a MasterCard
• Neplatné karty: firemní platební karty

7. Zrušení potvrzené objednávky

Pokud dobití selže po potvrzení objednávky (např. neplatné číslo SIM, technická chyba), objednávka i platba budou zrušeny. Zákazník bude o zrušení informován e-mailem.

8. Vzdání se práva na odstoupení

Vzhledem k tomu, že dobití je okamžitá služba, zákazník výslovně souhlasí s tím, že se vzdává svého práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud byla služba aktivována před vypršením této lhůty. Potvrzením objednávky zákazník formálně přijímá okamžité poskytnutí služby a vzdává se práva na odstoupení. Dobití je tedy závazné a nevratné.

9. Odpovědnost

Orange Travelers a operátoři vynaloží veškeré úsilí k zajištění dostupnosti a kvality služby. Operátoři se snaží zpřístupnit službu 24/7, ale mohou ji dočasně přerušit bez předchozího oznámení (např. kvůli údržbě), bez nároku na náhradu. Nejsou odpovědní za případy vyšší moci podle definice kasačního soudu. Neodpovídají za nepřímé škody. Jejich odpovědnost je omezena na výši zaplacené částky. Neodpovídají za použití kreditní karty – to spadá pod odpovědnost banky klienta. Web je dostupný 24/7, ale může být dočasně nedostupný kvůli údržbě. Orange Travelers pouze přeprodává služby a nezaručuje jejich nepřerušenou funkčnost.

10. Registrace

Pro využití služby je nutné si vytvořit účet. Při registraci musí zákazník uvést pravdivé a aktuální informace. Obdrží přihlašovací údaje a nese plnou odpovědnost za používání účtu. V případě neoprávněného použití musí okamžitě kontaktovat podporu přes tlačítko kontaktujte nás. Služba je určena pouze osobám starším 18 let. Nezletilí ji mohou využít jen se souhlasem rodičů.

11. Zákaznický servis a reklamace

Pro dotazy může zákazník kliknout na kontaktujte nás. Reklamace musí být podána do 1 měsíce od události, doporučeně na adresu:

• Orange Travelers
• Service client
• 111 quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Francie

Musí obsahovat:

• Datum a čas objednávky
• Referenci transakce
• Údaje o účtu
• Číslo SIM nebo eSIM
• Důvod žádosti

12. Právo na přístup k osobním údajům

Orange Travelers shromažďuje osobní údaje zákazníka (např. telefonní číslo, e-mail). Tyto údaje slouží ke zpracování objednávky a zlepšení služeb. Používáním služeb zákazník souhlasí se zpracováním údajů a s přijímáním bezplatných obchodních nabídek. V souladu s platnými zákony a evropským nařízením má zákazník právo na přístup, opravu, výmaz a námitku. Žádosti směřujte přes tlačítko kontaktujte nás nebo na adresu uvedenou výše.

13. Cookies

Během návštěvy webu se mohou automaticky uložit soubory cookies. Tyto malé soubory zaznamenávají údaje o prohlížení (navštívené stránky, IP adresa atd.). Používají se ke statistickým účelům a nejsou sdíleny s třetími stranami, s výjimkou případného soudního řízení.

14. Biometrická data

Vybraný tarif vyžaduje ověření identity pomocí rozpoznávání obličeje, aby bylo možné splnit místní předpisy. Údaje zpracovává Orange, jeho dceřiné společnosti a partner Idemia ve Francii. Biometrická data nejsou ukládána – procházejí pouze dočasně přes server. Po ověření jsou uchovány pouze jiné než biometrické údaje.

15. Platné právo a spory

Tyto všeobecné podmínky se řídí francouzským právem. V případě sporu týkajícího se výkladu, plnění nebo platnosti těchto podmínek je výhradně příslušný soud v Paříži, s výhradou článku 48 Nového občanského soudního řádu.

16. Právní informace

Vydavatel

• Orange SA
• Web provozuje Orange Travelers, se základním kapitálem 215 940 eur,
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Sídlo

• 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux

Ředitel publikace

• Frédéric BLEHAUT

Ochranné známky

• Název ORANGE, logo ORANGE a další názvy či loga uvedené na stránkách Orange.com jsou ochranné známky společnosti Orange Brand Services Limited.

Hosting

• Orange Business Services SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefon: +33 1 44 44 22 22

17. Etika a dodržování předpisů

Nahlaste jakékoli chování nebo situace související s aktivitami Orange, které mohou porušovat zákony, předpisy nebo naše interní politiky. To zahrnuje mimo jiné podvody, korupci, vážná porušení lidských práv, ohrožení fyzického zdraví a bezpečnosti, poškození životního prostředí, obtěžování, sexismus nebo násilí na pracovišti či porušení našeho kodexu etiky a politiky proti korupci.

Můžete nahlásit obavy důvěrně a bezpečně na https://orange.integrityline.org/.