Termeni și condiții generale de vânzare
Orange, sigla Orange și orice alt nume sau logo Orange utilizat pe acest site web cu adresa
https://travel.orange.com sunt mărci
înregistrate ale Orange Brand Services Limited, o companie din grupul Orange.
1. Scop
Prezentul document stabilește condițiile în care serviciul Orange Travel este disponibil pe
travel.orange.com și este oferit oricărui
utilizator al site-ului. Acest serviciu permite clientului:
- să reîncarce o cartelă SIM sau eSIM preplătită cu credit
- să cumpere o cartelă SIM sau eSIM preplătită
Scopul este de a defini condițiile în care Orange Travelers oferă serviciul și cele în care reîncarcă sau vinde
cartelele SIM/eSIM ale partenerilor. Utilizarea serviciului pentru reîncărcare sau cumpărare, precum și orice
altă utilizare a acestui site implică acceptarea deplină a acestor condiții de utilizare. Acestea pot fi
modificate oricând.
2. Definiții
-
„Serviciu” înseamnă serviciul care permite achiziționarea cartelelor eSIM Orange preplătite și
reîncărcarea cartelelor SIM și eSIM. Serviciul este oferit clientului prin intermediul site-ului:
travel.orange.com
-
„Client” înseamnă persoana care comandă și plătește serviciul pentru a achiziționa o cartelă eSIM
sau pentru a reîncărca o cartelă SIM/eSIM.
-
„Distribuitor” sunt partenerii cu care Orange Travelers a semnat contracte și a stabilit
conexiuni tehnice pentru revânzarea cartelelor SIM, eSIM și a reîncărcărilor acestora.
-
„Credit” reprezintă valoarea comunicării transferată pe o cartelă SIM sau eSIM pentru
reîncărcare. Pentru majoritatea operatorilor, unitatea de credit este moneda locală a țării în care
aceștia operează. Această sumă, numită „valoare nominală”, este suma efectiv creditată și pusă la
dispoziția clientului.
-
„Cartelă SIM” (Modul de Identificare al Abonatului) este o cartelă ISO cu cip sau versiunea sa
redusă, Micro SIM sau Nano SIM, care se introduce în terminal și permite accesul la servicii de
comunicații mobile și identificarea utilizatorului în rețea.
-
„Cartelă eSIM” este un profil SIM încărcat pe un cip integrat și fix în interiorul unui
dispozitiv mobil, care poate găzdui mai multe profiluri și oferă acces la servicii de comunicații
mobile.
3. Descrierea și condițiile serviciului
Orange Travelers nu oferă servicii de telecomunicații și este doar un revânzător de credit de comunicație sau
cartele eSIM ale operatorilor. Orange Travelers nu poate fi trasă la răspundere pentru utilizarea
necorespunzătoare a acestor servicii. Reclamațiile privind calitatea serviciului, numărul de minute, alte
servicii oferite de operator, costurile, valabilitatea creditului sau alte condiții ale creditului mobil trebuie
adresate direct operatorului. Operatorul pune la dispoziția clientului un serviciu de asistență telefonică
disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, 365 de zile pe an.
4. Condiții de reîncărcare, comandă și plată
1. Achiziționarea cartelelor eSIM
Pe site pot fi achiziționate doar cartele eSIM ale operatorilor care au un acord cu Orange Travelers. Lista
operatorilor disponibili poate fi modificată fără notificare. Utilizarea cartelelor și a ofertelor asociate este
supusă condițiilor generale ale operatorilor, disponibile pe site.
2. Condiții de reîncărcare
Site-ul permite reîncărcarea cartelelor SIM/eSIM ale operatorilor parteneri. Lista poate fi modificată fără
preaviz. Reîncărcarea nu are valoare monetară și nu este rambursabilă. Minutele, SMS-urile și datele variază în
funcție de operator. Operatorii pot aplica taxe suplimentare fără notificare, reducând valoarea creditului.
Orange Travelers nu este responsabilă pentru aceste modificări. Valoarea creditului poate fi ajustată conform
termenilor operatorului. După reîncărcare, utilizarea intră sub incidența contractului existent între client și
operator. Durata de valabilitate este stabilită de operator.
3. Condiții de comandă
Orange Travelers preia comenzile ca intermediar. Pentru a reîncărca o cartelă, clientul trebuie să:
- Aleagă o ofertă SIM/eSIM
- Selecteze reîncărcarea
- Achite suma
Prețul afișat include TVA. Clientul introduce datele de plată și confirmă achiziția prin butonul „Plătește cu
cardul”. Astfel, autorizează reîncărcarea. Confirmă că este deținătorul cardului. În caz de eroare, comanda este
anulată. După confirmare, reîncărcarea este efectuată și este finală, fără rambursare. Clientul este responsabil
pentru corectitudinea numărului cartelei.
4. Condiții de plată
Plata se face prin card sau alte metode afișate. Orange Travelers poate adăuga metode noi sau refuza comenzi în
cazul unor istorii de neplată.
5. Prețuri
Prețurile serviciilor afișate pe site, incluzând toate taxele, sunt valabile la momentul confirmării comenzii de
către client. Conținutul și tarifele pot fi modificate în funcție de ofertele operatorilor și de fluctuațiile
valutare.
6. Limitări
Clientul este informat că Orange Travelers aplică următoarele reguli:
- Sumă maximă zilnică: 60 €
- Sumă maximă lunară: 120 €
- Număr maxim de tranzacții reușite pe zi: 5
- Număr maxim de tranzacții reușite pe lună: 12
- Carduri acceptate: Visa și MasterCard
- Carduri neacceptate: carduri de afaceri
7. Anularea unei comenzi confirmate
Dacă reîncărcarea eșuează după confirmarea comenzii (ex: număr SIM invalid, eroare tehnică), comanda și plata
sunt anulate. Clientul va primi o notificare prin e-mail.
8. Renunțarea la dreptul de retragere
Deoarece reîncărcarea este un serviciu imediat, clientul renunță în mod expres la dreptul de retragere în
termenul legal de 14 zile, dacă serviciul a început. Această renunțare este formalizată la confirmarea comenzii.
Astfel, reîncărcările sunt finale și nu pot fi anulate sau rambursate.
9. Răspundere
Orange Travelers și operatorii vor depune toate eforturile pentru a asigura un serviciu disponibil și de
calitate. Operatorii pot întrerupe temporar accesul (ex. mentenanță) fără despăgubiri. Nu răspund pentru cazuri
de forță majoră. Răspunderea este limitată la suma încasată. Utilizarea cardului bancar este responsabilitatea
clientului și a băncii. Orange Travelers nu oferă servicii telecom directe.
10. Înregistrare
Clientul trebuie să își creeze un cont cu date reale și actualizate. Este responsabil pentru orice activitate în
cont. Utilizarea neautorizată trebuie raportată prin
contactați-ne. Serviciul este disponibil doar pentru
cei peste 18 ani. Minorii au nevoie de acordul părinților.
11. Asistență și reclamații
Pentru întrebări accesați
contactați-ne. Reclamațiile se trimit în termen de o lună de la incident, prin
scrisoare recomandată la:
- Orange Travelers
- Service client
- 111 quai du Président Roosevelt
- 92130 Issy-Les-Moulineaux
- Franța
Conținutul cererii:
- Data și ora comenzii
- Referința tranzacției
- Date cont utilizator
- Număr SIM/eSIM
- Motivul solicitării
12. Dreptul de acces la datele personale
Orange Travelers colectează date personale (ex. telefon, e-mail) pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea
serviciilor. Prin utilizarea serviciului, clientul acceptă prelucrarea datelor și primirea de oferte comerciale
gratuite. Conform legislației, clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție. Cererile se
trimit prin
contactați-ne sau la adresa indicată.
13. Cookie-uri
La vizitarea site-ului, cookie-uri pot fi instalate automat. Acestea colectează date despre navigare (IP, pagini
vizitate etc.) pentru scopuri statistice. Nu sunt transmise terților, decât la cererea justiției.
14. Date biometrice
Planul ales necesită verificarea identității prin recunoaștere facială, conform legislației locale. Datele sunt
prelucrate de Orange, filialele sale și Idemia (Franța). Datele biometrice nu sunt păstrate, iar celelalte date
sunt arhivate de Orange.
15. Legea aplicabilă și litigii
Aceste condiții generale sunt guvernate de legea franceză. În caz de litigiu privind interpretarea sau
valabilitatea acestora, competența revine exclusiv tribunalelor din Paris, conform articolului 48 din noul Cod
de procedură civilă.
16. Informații legale
Editor
- Orange SA
- Site-ul este editat de Orange Travelers, capital social: 215.940 €
- RCS Nanterre 833 468 556
- 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
Sediu
- 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux
Director de publicare
Mărci înregistrate
- Numele și logo-ul ORANGE sunt mărci înregistrate de Orange Brand Services Limited.
Găzduire
- Orange Business Services SA
- 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
- Tel: +33 1 44 44 22 22
17. Etică și conformitate
Raportați orice comportament sau situație legată de activitățile Orange care ar putea încălca legile, reglementările sau politicile noastre interne. Aceasta include, dar nu se limitează la, fraude, corupție, încălcări grave ale drepturilor omului, amenințări la adresa sănătății și siguranței fizice, prejudicii aduse mediului, hărțuire, sexism sau violență la locul de muncă, sau încălcări ale codului nostru de etică și politicilor anti-corupție.
Puteți raporta în mod confidențial și sigur la https://orange.integrityline.org/.