Algemene verkoopvoorwaarden

Orange, het Orange-logo en elke andere naam of elk ander logo van Orange dat op deze website wordt gebruikt met de URL https://travel.orange.com zijn geregistreerde handelsmerken van Orange Brand Services Limited, een bedrijf van de Orange-groep.

1. Doel

Deze algemene voorwaarden bepalen de voorwaarden waaronder de Orange Travel-dienst toegankelijk is via travel.orange.com en aan elke gebruiker van de website wordt aangeboden. Met deze dienst kan de klant:

• een prepaid SIM- of eSIM-kaart opladen met beltegoed
• een prepaid SIM- of eSIM-kaart kopen

Het doel is de voorwaarden vast te stellen waaronder Orange Travelers de dienst levert en de voorwaarden waaronder Orange Travelers prepaid SIM/eSIM-kaarten opwaardeert of eSIM-kaarten van partners verkoopt. Het gebruik van de dienst voor het opladen of kopen van een eSIM-kaart, evenals elk ander gebruik van deze site, impliceert volledige aanvaarding van deze gebruiksvoorwaarden. Deze voorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd.

2. Definities

• “Dienst” verwijst naar de dienst waarmee je voorafbetaalde Orange eSIM-kaarten kunt kopen en SIM- of eSIM-kaarten kunt opwaarderen. De dienst wordt aangeboden via de website: travel.orange.com
• “Klant” verwijst naar de persoon die de dienst bestelt en betaalt om een eSIM-kaart te kopen of een SIM/eSIM-kaart op te waarderen.
• “Distributeur” verwijst naar de partners waarmee Orange Travelers contracten heeft gesloten en technische verbindingen heeft opgezet voor de wederverkoop van hun SIM-, eSIM-kaarten en opwaarderingen.
• “Krediet” verwijst naar het beltegoed dat wordt toegevoegd aan een SIM- of eSIM-kaart om communicatie mogelijk te maken. Voor de meeste operatoren is de kredieteenheid de lokale valuta van het land waarin zij actief zijn. Dit bedrag, de zogenaamde “nominale waarde”, is het bedrag dat daadwerkelijk aan de klant wordt toegekend.
• “SIM-kaart” (Subscriber Identity Module) verwijst naar een ISO-chipkaart of een kleinere versie zoals Micro of Nano SIM die in het apparaat wordt geplaatst en toegang biedt tot mobiele communicatiediensten en gebruikersidentificatie op het netwerk.
• “eSIM-kaart” verwijst naar een SIM-profiel dat is geladen op een ingebouwde en niet-verwijderbare SIM in een mobiel apparaat, die meerdere profielen kan bevatten en toegang biedt tot mobiele diensten.

3. Beschrijving en servicevoorwaarden

Orange Travelers levert geen telecommunicatiediensten en fungeert uitsluitend als wederverkoper van beltegoed of eSIM-kaarten van operators. Orange Travelers is niet aansprakelijk voor problemen bij het gebruik van deze diensten. Klachten over de kwaliteit van de dienst, het aantal minuten, andere diensten van de operator, kosten, geldigheid van het tegoed of andere voorwaarden van mobiel krediet moeten rechtstreeks met de operator worden afgehandeld. De operator biedt telefonische ondersteuning die 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar is.

4. Voorwaarden voor herladen, bestellen en betalen

1. Aankoop van eSIM-kaarten

Alleen eSIM-kaarten van operators die een overeenkomst met Orange Travelers hebben gesloten, kunnen via de site worden gekocht. De lijst met beschikbare operators kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Het gebruik van eSIM-kaarten en gerelateerde aanbiedingen valt onder de algemene voorwaarden van de desbetreffende operator, beschikbaar op hun website.

2. Voorwaarden voor herladen

De site maakt het mogelijk om SIM/eSIM-kaarten te herladen van operators die een overeenkomst hebben met Orange Travelers. De lijst met operators kan op elk moment worden gewijzigd. Een herlading heeft geen monetaire waarde, is niet inwisselbaar en niet terugbetaalbaar. Het aantal minuten, sms’en en data is afhankelijk van de voorwaarden van de operator en kan zonder waarschuwing worden aangepast. Operators kunnen extra kosten (zoals belastingen) toepassen, wat het herladen krediet kan verlagen. Orange Travelers is niet verantwoordelijk voor deze wijzigingen. De waarde van de herlading kan variëren conform de voorwaarden van de operator. Na herlading is het gebruik van het krediet onderworpen aan de contractuele voorwaarden tussen klant en operator. De geldigheidsduur van elke herlading wordt bepaald door de operator.

3. Bestelvoorwaarden

Orange Travelers treedt op als tussenpersoon en verwerkt bestellingen voor eSIM of herlading. De klant moet:

• Een SIM/eSIM-aanbieding kiezen
• De herlading selecteren
• De gekozen herlading betalen

De weergegeven prijs is inclusief btw. De klant voert de betaalgegevens in en bevestigt de aankoop door op “Betalen met bankkaart” te klikken. Hiermee geeft de klant Orange Travelers onherroepelijk de opdracht tot herladen. De klant bevestigt dat hij/zij wettelijk houder van de kaart is. Bij een fout of weigering wordt de transactie geannuleerd. Na bevestiging wordt het bedrag afgeschreven en de herlading uitgevoerd. Herladingen zijn definitief en niet terugbetaalbaar. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het te herladen SIM-kaartnummer.

4. Betalingsvoorwaarden

Betaling gebeurt met creditcard of via een andere methode vermeld op de website. Orange Travelers kan betaalmethodes toevoegen of een bestelling weigeren bij herhaalde betalingsproblemen.

5. Prijzen

De vermelde prijzen zijn inclusief belastingen en gelden op het moment van bevestiging van de bestelling. Inhoud en prijzen van de diensten kunnen wijzigen afhankelijk van de operatoraanbiedingen en valutawisselkoersen.

6. Beperkingen

Orange Travelers past de volgende regels toe:

• Max. bedrag per dag: 60€
• Max. bedrag per maand: 120€
• Max. aantal geslaagde transacties per dag: 5
• Max. per maand: 12
• Geldige kaarten: Visa en MasterCard
• Niet-geldige kaarten: zakelijke kaarten

7. Annulering van een bevestigde bestelling

Bij een mislukte herlading (bijv. ongeldig SIM-nummer, technische storing) wordt de bestelling en betaling geannuleerd. De klant ontvangt hiervan een e-mailmelding.

8. Afstand van herroepingsrecht

Omdat herlading een directe dienst is, stemt de klant ermee in om af te zien van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zodra het gebruik van de dienst is begonnen. Dit wordt bevestigd bij het voltooien van de bestelling. Elke herlading is definitief en niet terugbetaalbaar.

9. Aansprakelijkheid

Orange Travelers en de operatoren doen hun best om een continue service van goede kwaliteit te garanderen. Operatoren behouden zich het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, de toegang tot de dienst tijdelijk te onderbreken voor onderhoud. Geen enkele compensatie is verschuldigd. Bij overmacht zijn operatoren niet aansprakelijk. Hun verantwoordelijkheid is beperkt tot het bedrag dat betaald werd. Gebruik van de bankkaart valt onder het contract tussen klant en bank. Orange Travelers biedt geen mobiele diensten aan, enkel wederverkoop.

10. Registratie

Om de dienst te gebruiken moet een account worden aangemaakt. Klant moet correcte gegevens invullen en is verantwoordelijk voor alles wat met zijn account gebeurt. Onrechtmatig gebruik moet direct worden gemeld via de knop contacteer ons. Minimumleeftijd is 18 jaar. Minderjarigen hebben ouderlijke toestemming nodig.

11. Klantendienst en klachten

Voor vragen, klik op contacteer ons. Klachten moeten binnen 1 maand na het voorval per aangetekende brief verzonden worden naar:

• Orange Travelers
• Service client
• 111 quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Frankrijk

Klacht moet bevatten:

• Datum en tijd van bestelling
• Transactiereferentie
• Accountgegevens
• SIM of eSIM-nummer
• Reden van klacht

12. Toegang tot persoonsgegevens

Orange Travelers verzamelt persoonsgegevens (zoals telefoonnummer, e-mail) om bestellingen te verwerken en informatie te sturen. Door gebruik te maken van de dienst stemt de klant in met verwerking en ontvangst van commerciële aanbiedingen. De klant heeft recht op inzage, correctie en verwijdering. Neem contact op via contacteer ons.

13. Cookies

Tijdens websitebezoek worden automatisch cookies geplaatst. Deze slaan browsegegevens op (IP, bezochte pagina’s, tijd). Ze worden gebruikt voor statistiek en worden niet gedeeld, tenzij op bevel van de rechtbank.

14. Biometrische gegevens

Voor sommige aanbiedingen is identificatie via gezichtsherkenning nodig, in lijn met lokale regelgeving. Gegevens worden verwerkt door Orange, dochterondernemingen en partner Idemia (Frankrijk). Biometrische gegevens worden niet opgeslagen. Enkel andere gegevens worden daarna bewaard.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Deze algemene voorwaarden vallen onder Frans recht. In geval van een geschil over interpretatie of uitvoering is uitsluitend de rechtbank van Parijs bevoegd, behoudens artikel 48 van het Nieuw Burgerlijk Procesrecht.

16. Juridische informatie

Uitgever

• Orange SA
• Site uitgegeven door Orange Travelers, kapitaal: €215.940
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Zetel

• 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux

Hoofdredacteur

• Frédéric BLEHAUT

Handelsmerken

• De naam ORANGE en bijbehorende logo’s zijn eigendom van Orange Brand Services Limited.

Hosting

• Orange Business Services SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefoon: +33 1 44 44 22 22

17. Ethiek en compliance

Rapporteer elk gedrag of situatie gerelateerd aan de activiteiten van Orange die mogelijk in strijd zijn met de wet, regelgeving of ons interne beleid. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, fraude, corruptie, ernstige schendingen van mensenrechten, bedreigingen voor fysieke gezondheid en veiligheid, milieuschade, intimidatie, seksisme of geweld op de werkplek, of schendingen van onze gedragscode en anti-corruptiebeleid.

U kunt zorgen vertrouwelijk en veilig melden via https://orange.integrityline.org/.