Términos y condiciones de venta

Orange, el logotipo de Orange y cualquier otro nombre o logotipo de Orange utilizado en este sitio web con URL https://travel.orange.com son marcas registradas por Orange Brand Services Limited, una empresa del Grupo Orange.

1. Objeto

El propósito de estos Términos y condiciones es definir las condiciones bajo las cuales se ofrece el servicio Orange Travel accesible en travel.orange.com a cualquier usuario del sitio web. Este servicio permite al cliente:

• recargar con crédito de comunicación una tarjeta SIM prepago o una tarjeta eSIM
• comprar una tarjeta eSIM prepago

El objetivo es definir las condiciones bajo las cuales Orange Travelers proporciona el servicio al cliente, y las condiciones bajo las cuales el cliente recarga las tarjetas SIM/eSIM prepago o compra las tarjetas eSIM de los Operadores asociados de Orange Travel. Al utilizar el servicio para recargar una tarjeta SIM/eSIM prepago o para comprar una tarjeta eSIM, así como cualquier otro uso en este sitio web, el cliente acepta completamente estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento.

2. Definiciones

• "Servicio" significa el servicio que permite comprar tarjetas eSIM prepago de Orange y recargar tarjetas SIM y eSIM. El servicio se ofrece al cliente a través del sitio web en línea travel.orange.com
• "Cliente" significa la persona que ordena y paga el servicio con el fin de comprar una tarjeta eSIM o recargar una tarjeta SIM o una tarjeta eSIM
• "Operadores" significa socios con los cuales Orange Travelers ha firmado contratos y realizado conexiones técnicas que permiten la reventa de sus tarjetas SIM, tarjetas eSIM y recargas
• "Crédito" significa crédito de comunicación que se transfiere a una tarjeta SIM o eSIM para recargarla y permitir al cliente comunicarse. Para la mayoría de los operadores, la unidad de crédito es la moneda local del país en el que opera el operador. Esta cantidad, en adelante denominada "Valor Nominal", corresponde a la recarga que se acredita y pone a disposición del cliente efectivamente.
• "Tarjeta SIM" (Módulo de Identidad del Cliente) significa una tarjeta inteligente ISO (SIM) o cualquier tarjeta de tamaño reducido ya sea una Micro SIM o una Nano SIM que se conecta al terminal y permite el acceso a los servicios de comunicaciones móviles y la identificación del usuario en la red.
• "Tarjeta eSIM" significa un perfil SIM cargado en una tarjeta SIM integrada y no extraíble dentro de un dispositivo móvil, que puede alojar múltiples perfiles SIM, permitiendo el acceso a los servicios de comunicación móvil.

3. Descripción y Términos del Servicio

Orange Travelers no proporciona un servicio de telecomunicaciones y solo es un revendedor de crédito de comunicación o de tarjetas eSIM de los operadores. Los créditos de comunicación recargados y las tarjetas eSIM son servicios de los operadores, Orange Travelers no puede ser responsable de ningún defecto en el uso de estos servicios. Las disputas relacionadas con la calidad del servicio, la cantidad de minutos o cualquier otro servicio de telecomunicaciones proporcionado por el operador, el costo, el período de validez del crédito o cualquier otra condición del crédito de telecomunicaciones móviles deben procesarse directamente con el operador. El operador proporciona al cliente un servicio de asistencia telefónica disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana y durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

4. Condiciones de recarga, pedido y pago

1. Compra de tarjetas eSIM

El sitio web solo permite la compra de tarjetas eSIM de operadores que han firmado un acuerdo con Orange Travelers. La lista de operadores disponibles puede cambiar sin previo aviso. El uso de las tarjetas eSIM y las ofertas relacionadas está sujeto a los términos y condiciones de los operadores, disponibles en el sitio web.

2. Condiciones de recarga

El sitio web permite recargar las tarjetas SIM/tarjetas eSIM de operadores que han firmado un acuerdo con Orange Travelers. La lista de operadores disponibles puede cambiar sin previo aviso. La recarga no tiene un valor monetario. No es intercambiable ni reembolsable. La cantidad de minutos, SMS, datos varían según las condiciones ofrecidas por los operadores y pueden cambiar sin previo aviso. Los operadores pueden también aplicar cualquier tipo de cargos, como impuestos u otros, sin previo aviso, reduciendo así el crédito recargado. Orange Travelers no es responsable de estas modificaciones. El valor de la recarga puede estar sujeto a cambios de acuerdo con los términos y condiciones del operador. Orange Travelers de ninguna manera es responsable de los términos y condiciones aplicados por los operadores o de cualquier cambio de los mismos. Una vez que el crédito o la tarjeta eSIM ha sido cargada, el uso del crédito de comunicaciones telefónicas se rige entonces normalmente por las condiciones contractuales preexistentes entre el cliente y el operador del cual es cliente. En particular, el período de validez de cada recarga está definido por el operador.

3. Condiciones de pedido

Como intermediario, Orange Travelers toma el pedido del cliente para beneficiarse de tarjetas eSIM o recargas. Para recargar una tarjeta SIM o un perfil de tarjeta SIM de tarjeta eSIM, el cliente debe seguir el proceso a continuación:

• Seleccionar su oferta de tarjeta SIM/tarjeta eSIM
• Seleccionar la recarga
• Pagar la recarga elegida

El precio mostrado incluye IVA. El cliente debe luego ingresar la información relacionada con su medio de pago necesario para el buen desarrollo del pago en línea como se describe en el Artículo 4.3 a continuación. Finalmente, el cliente debe confirmar su compra haciendo clic en el botón “Pagar con tarjeta de crédito” A través de esta acción, el cliente otorga un mandato irrevocable a Orange Travelers para recargar su tarjeta SIM o tarjeta eSIM de acuerdo con el Artículo L. 132-2 del Código Monetario y Financiero. Al comunicar su información bancaria en el momento de la venta, el cliente autoriza a Orange Travelers a debitar su tarjeta del monto indicado. El cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta a debitar y que está legalmente autorizado para usarla. En caso de error, o incapacidad para debitar la tarjeta, la venta se cancela inmediatamente. Cuando el cliente confirma la compra, Orange Travelers realiza el proceso de débito al cliente y recarga la tarjeta SIM/tarjeta eSIM. Una vez completado, el cliente no puede cancelar este proceso de recarga. Cualquier recarga de tarjeta SIM es final sin posibilidad de reembolso o cambio. El cliente es completamente responsable de indicar sin error el número de tarjeta SIM a recargar.

4. Condiciones de pago

El pago debe realizarse con tarjeta de crédito o por cualquier otro medio especificado en el sitio web. Cualquier medio de pago puede ser agregado bajo la única responsabilidad de Orange Travelers. Orange Travelers se reserva el derecho de rechazar el pedido de un cliente que haya tenido problemas recurrentes de pago.

5. Precios

Los precios de los servicios mencionados en el sitio web, que incluyen todos los impuestos, son los vigentes durante la validación del pedido por parte del cliente. El contenido y los precios de los servicios están sujetos a cambios de acuerdo con la evolución de las ofertas de los operadores y de los tipos de cambio de las respectivas monedas de los países en los que los operadores han establecido su actividad.

6. Limitaciones

El cliente está informado de que Orange Travelers aplica las siguientes reglas para el uso del servicio:

• Monto máximo diario: € 60
• Monto máximo mensual: € 120
• Número de transacciones exitosas por día: 5
• Número de transacciones exitosas por mes: 12
• Tarjetas de crédito válidas en el sitio web: Visa y MasterCard
• Tarjetas de crédito inválidas: tarjetas empresariales

7. Cancelación de un pedido validado

Si una recarga falla después de la validación del pedido por cualquier motivo (número de SIM no reconocido, incidente técnico …), el pedido será cancelado. El pago del cliente también será cancelado. Se enviará un correo electrónico al cliente para notificarle sobre la cancelación de su pedido y pago.

8. Renuncia al derecho de desistimiento

Dado que la recarga es un servicio inmediato, y de acuerdo con el Artículo L.221-28-1 ° del Código del Consumidor, el cliente acepta expresamente renunciar al derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, siempre que el uso de la recarga haya comenzado antes de la expiración del dicho período de 14 días. La aceptación del inicio inmediato de la prestación del servicio y la renuncia expresa al derecho de desistimiento se formaliza al validar el pedido. Como resultado, las compras de recargas son firmes y definitivas. Por lo tanto, no pueden dar lugar a cambio, reembolso o al ejercicio de un derecho de desistimiento.

9. Responsabilidad

Orange Travelers y los operadores harán sus mejores esfuerzos para asegurar la mejor disponibilidad y calidad del servicio. Los operadores se esforzarán por mantener el servicio accesible los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, los operadores se reservan el derecho, en particular por razones de mantenimiento, de suspender temporalmente el acceso al servicio sin previo aviso. Esta interrupción no puede dar lugar a ninguna compensación para el cliente. Los operadores pondrán en marcha los medios necesarios para el buen funcionamiento del servicio. Tomarán las medidas necesarias para mantener la continuidad y calidad del servicio. Sin embargo, los operadores no serán responsables en caso de eventos de "fuerza mayor" bajo el sentido de la Corte de Casación. El operador no será responsable en ningún caso de reparar cualquier daño indirecto sufrido por el cliente en relación con el uso del Servicio. La responsabilidad de los operadores por cualquier motivo solo puede ser incurrida en caso de una falta probada en la ejecución de los servicios debidamente ordenados por el Cliente. La responsabilidad de los operadores en caso de incumplimiento parcial o total de sus propias obligaciones contractuales está limitada al monto del precio recibido por los operadores. Finalmente, los operadores están liberados de cualquier responsabilidad por el uso de la tarjeta de crédito que recae bajo el contrato entre el cliente y el banco del cliente. El sitio web generalmente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, Orange Travelers se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio para mantenimiento y reparación del sitio. Se recuerda que Orange Travelers no proporciona servicios de telecomunicaciones móviles y actúa solo como revendedor. Por lo tanto, Orange Travelers no puede garantizar que los servicios móviles proporcionados por los operadores se ejecuten sin defectos o interrupciones y no puede ser responsable del rendimiento o la calidad de estos servicios móviles.

10. Registro

Para beneficiarse del servicio, el cliente debe crear una cuenta. Al crear una cuenta, el cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada según se solicita en el formulario de registro. El cliente certifica que la información proporcionada es precisa y completa y se compromete a actualizarla si es necesario. Una vez registrado, el cliente recibe un nombre de usuario y una contraseña y es completamente responsable de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta, incluido el uso no autorizado de su tarjeta de crédito. El cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón "contáctenos" en el sitio web. El cliente debe ser mayor de 18 años para usar el servicio. Orange Travelers no puede ser responsable del uso por clientes que hayan violado esta regla. Como resultado, los menores deben obtener autorización de sus padres (o personas con autoridad parental sobre el menor) para comprar el servicio.

11. Servicio al Cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o información sobre estos Términos y Condiciones o el servicio, el cliente puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón "contáctenos" en el sitio web.

Cualquier reclamación debe enviarse a Orange Travelers a más tardar un mes desde la fecha del evento y enviarse por correo con acuse de recibo a la siguiente dirección:

• Orange Travelers
• Servicio al cliente
• 111 Quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Francia

Las solicitudes deben incluir lo siguiente:

• La fecha y hora del pedido,
• La referencia de la transacción,
• La información de la cuenta del usuario,
• El número de SIM recargado o el número individual de e-SIM,
• El motivo específico de la reclamación.

12. Derecho de acceso a datos personales

Orange Travelers recopila datos personales relacionados con el cliente (es decir, número de teléfono, correo electrónico). Esta recopilación permite a Orange Travelers procesar el pedido, pero también mejorar o enviar información sobre sus servicios. Al utilizar los servicios de Orange Travelers, cualquier cliente acepta, por un lado, el procesamiento de su datos y, por otro lado, recibir ofertas comerciales gratuitas.

De acuerdo con los artículos 38, 39 y 40 de la ley n.º 78-17, la Ley Francesa de Protección de Datos (Loi Informatique, Fichiers et Libertés) del 6 de enero de 1978 (Ley N.º 78-17), modificada por la Ordenanza n.º 2018-1125 del 12 de diciembre de 2018 tomada en aplicación del artículo 32 de la ley n.º2018-493 del 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales y que modifica la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa al procesamiento de datos y los artículos 4, 7 y 11 del Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016, el cliente tiene derecho a oponerse, acceder, rectificar y eliminar cualquiera de sus datos personales obtenidos por Orange Travelers al utilizar el servicio. Para hacerlo, por favor envíe su solicitud al servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón "contáctenos" en el sitio web o a la dirección mencionada en el artículo.

13. Cookies

Informamos al cliente que durante sus visitas al sitio web, una o más “cookies” pueden instalarse automáticamente en su computadora. Una cookie es un pequeño archivo guardado en el disco duro del cliente. Este archivo no identifica al cliente de manera nominativa, pero guarda cierta información relacionada con su navegación (páginas vistas, fecha y hora de la consulta, dirección IP, etc.). La información recopilada se utiliza, en particular, con fines estadísticos. Dichos datos no serán transmitidos a terceros, pero en caso de conducta ilícita en el sitio web o una solicitud de una autoridad judicial, dichos datos pueden ser comunicados a los tribunales.

14. Datos biométricos

El plan elegido implica que recopilamos y verificamos sus datos de identificación personal durante el proceso de compra para cumplir con la regulación local a la que está sujeta esta oferta. Con ese fin, utilizamos tecnologías de reconocimiento facial. Los destinatarios de estos datos son: Orange, sus filiales (1) así como nuestro socio Idemia encargado de recopilar estos datos, ubicado en Francia. La recopilación de sus datos biométricos está gobernada por un sistema de control que asegura su paso efímero a través del servidor de aplicaciones de nuestro socio, por lo que no se establece ninguna base de datos biométrica ni a nivel de Orange ni a nivel de nuestro proveedor de servicios. Al final del proceso de autenticación y identificación de documentos, sus datos, aparte de los datos biométricos, se recuperan y se archivan en los sistemas de Orange. Los destinatarios de estos datos personales procesados son los equipos de Orange de acuerdo con las reglas detalladas anteriormente en esta página.

15. Ley Aplicable y Disputas

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa. El idioma de referencia para los términos y condiciones es el FRANCÉS. Sujeto a la aplicación de las disposiciones del artículo 48 del Nuevo Código de Procedimiento Civil, en caso de disputa relacionada con la interpretación, ejecución y/o validez de estos términos y condiciones, se atribuye jurisdicción expresa a los Tribunales de PARÍS, FRANCIA.

16. Información Legal

Editor

• Orange SA
  
• El sitio web es publicado por Orange Travelers, con capital de 215,940 euros
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt
• 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX.

Director de Publicación

• Frédéric BLEHAUT

Marcas Registradas

• El nombre ORANGE, el logotipo ORANGE y cualquier otro nombre o logotipo de productos o servicios de Orange mostrados en el sitio Orange.com son marcas registradas propiedad de Orange Brand Services Limited, una empresa perteneciente a Orange.

Hosting

• Orange Business Service SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Teléfono: + 33 1 44 44 22 22

17. Ética y cumplimiento

Informe cualquier conducta o situación relacionada con las actividades de Orange que pueda violar leyes, regulaciones o nuestras políticas internas. Esto incluye, entre otros, fraudes, corrupción, graves violaciones de derechos humanos, amenazas a la salud y seguridad físicas, daños al medio ambiente, acoso, sexismo o violencia en el lugar de trabajo, o incumplimientos de nuestro código de ética y políticas anticorrupción.

Puede reportar preocupaciones de forma confidencial y segura en https://orange.integrityline.org/.