Általános értékesítési feltételek

Az Orange, az Orange logó és minden más Orange név vagy logó, amely ezen a weboldalon, a https://travel.orange.com címen szerepel, az Orange Brand Services Limited, az Orange csoport tagjának bejegyzett védjegyei.

1. Tárgy

Jelen általános feltételek meghatározzák azokat a feltételeket, amelyek mellett az Orange Travel szolgáltatás elérhető a travel.orange.com weboldalon, és amelyeket a weboldal minden felhasználója számára kínálnak. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi az ügyfél számára:

• feltölteni előre fizetett SIM vagy eSIM kártyáját egyenleggel
• előre fizetett SIM vagy eSIM kártyát vásárolni

A cél az, hogy meghatározzák azokat a feltételeket, amelyek mellett az Orange Travelers szolgáltatást nyújt az ügyfélnek, és feltölti vagy értékesíti a partnerek eSIM kártyáit. A szolgáltatás használata feltöltésre vagy eSIM vásárlásra, valamint a weboldal bármely más használata, a jelen feltételek teljes körű elfogadását jelenti. Ezek a feltételek bármikor módosulhatnak.

2. Meghatározások

• „Szolgáltatás” az a szolgáltatás, amely lehetővé teszi előre fizetett Orange eSIM kártyák vásárlását és SIM/eSIM kártyák feltöltését. A szolgáltatás az ügyfél számára az alábbi weboldalon keresztül érhető el: travel.orange.com
• „Ügyfél” az a személy, aki megrendeli és kifizeti a szolgáltatást annak érdekében, hogy eSIM kártyát vásároljon vagy SIM/eSIM kártyát töltsön fel.
• „Forgalmazó” azok a partnerek, akikkel az Orange Travelers szerződést kötött, és technikai kapcsolatot létesített a SIM/eSIM kártyák és feltöltések viszontértékesítésére.
• „Kredit” az a kommunikációs egyenleg, amelyet a SIM vagy eSIM kártyára töltenek fel, és amely lehetővé teszi az ügyfél számára a szolgáltatások igénybevételét. A legtöbb szolgáltató esetében a kredit mértékegysége a helyi pénznem. Ezt az összeget, azaz a „névértéket”, jóváírják az ügyfélnek.
• „SIM kártya” (előfizetői azonosító modul) ISO chipkártyát vagy kisebb méretű Micro vagy Nano SIM-et jelent, amelyet a készülékbe helyeznek, és amely lehetővé teszi a mobilhálózathoz való hozzáférést és a felhasználó azonosítását.
• „eSIM kártya” egy integrált, nem eltávolítható SIM-kártyára töltött SIM-profilt jelent a mobil eszközön belül, amely több profilt is tartalmazhat, és lehetővé teszi a hozzáférést a mobilkommunikációs szolgáltatásokhoz.

3. A szolgáltatás leírása és feltételei

Az Orange Travelers nem nyújt távközlési szolgáltatásokat, kizárólag kommunikációs egyenleg vagy eSIM kártyák viszonteladását végzi az operátoroktól. Az Orange Travelers nem vállal felelősséget ezen szolgáltatások hibás működéséért. A szolgáltatás minőségével, a percek számával, a szolgáltató által nyújtott egyéb távközlési szolgáltatásokkal, a költségekkel, az egyenleg érvényességi idejével vagy más feltételekkel kapcsolatos panaszokat közvetlenül a szolgáltatóval kell kezelni. A szolgáltató ügyfélszolgálata a nap huszonnégy (24) órájában, a hét minden napján, az év háromszázhatvanöt (365) napján elérhető.

4. Feltöltési, rendelési és fizetési feltételek

1. eSIM kártyák vásárlása

A weboldalon kizárólag olyan szolgáltatók eSIM kártyái vásárolhatók meg, akik szerződést kötöttek az Orange Travelers-szel. A rendelkezésre álló szolgáltatók listája előzetes értesítés nélkül megváltozhat. Az eSIM kártyák és a kapcsolódó ajánlatok használata a szolgáltatók általános szerződési feltételeinek hatálya alá tartozik, melyek elérhetők a weboldalukon.

2. Feltöltési feltételek

A weboldal lehetővé teszi a SIM/eSIM kártyák feltöltését azon szolgáltatók esetében, akik szerződtek az Orange Travelers-szel. A lista bármikor módosítható. A feltöltés nem képvisel pénzbeli értéket, nem visszaváltható és nem téríthető vissza. A percek, SMS-ek és adatforgalom mennyisége a szolgáltatók ajánlatai alapján változik. A szolgáltatók előzetes értesítés nélkül díjakat vagy adókat alkalmazhatnak, amelyek csökkentik a feltöltött összeget. Az Orange Travelers nem felel ezekért a változásokért. A feltöltés értéke az operátor feltételei szerint változhat. A feltöltés után a használat a szolgáltatóval kötött eredeti szerződés feltételei szerint történik. A feltöltés érvényességi idejét az operátor határozza meg.

3. Rendelési feltételek

Orange Travelers közvetítőként fogadja el az ügyfél rendelését. A feltöltéshez a következő lépéseket kell követni:

• SIM/eSIM ajánlat kiválasztása
• Feltöltés kiválasztása
• A feltöltés kifizetése

Az ár tartalmazza az ÁFÁ-t. Az ügyfél megadja fizetési adatait, majd a „Bankkártyás fizetés” gombra kattintva megerősíti a rendelést. Ezzel az Orange Travelers megbízást kap a feltöltés végrehajtására. Az ügyfél megerősíti, hogy jogosult használni a megadott kártyát. Hiba vagy sikertelen fizetés esetén a rendelés azonnal törlésre kerül. A sikeres fizetést követően a feltöltés végleges, nem vonható vissza. Az ügyfél felelős a feltöltendő SIM kártya számának pontos megadásáért.

4. Fizetési feltételek

A fizetés bankkártyával vagy más, a weboldalon feltüntetett módon történik. Orange Travelers bármikor bővítheti a fizetési lehetőségeket, és megtagadhatja a rendelést olyan ügyféltől, akinek korábban fizetési problémái voltak.

5. Árak

A weboldalon feltüntetett árak, amelyek minden adót tartalmaznak, a vásárlás pillanatában érvényesek. A szolgáltatások tartalma és árai változhatnak az operátorok ajánlatai és az árfolyamok alakulása alapján.

6. Korlátok

Az ügyfél tudomásul veszi, hogy az Orange Travelers az alábbi szabályokat alkalmazza:

• Napi limit: 60 €
• Havi limit: 120 €
• Napi sikeres tranzakciók száma: 5
• Havi sikeres tranzakciók száma: 12
• Elfogadott bankkártyák: Visa és MasterCard
• Nem elfogadott kártyák: üzleti kártyák

7. Megerősített rendelés törlése

Ha egy feltöltés a megrendelés után meghiúsul (például érvénytelen SIM szám vagy technikai hiba), a rendelés és a fizetés törlésre kerül. Az ügyfelet e-mailben értesítjük.

8. Elállási jogról való lemondás

Mivel a feltöltés azonnali szolgáltatás, az ügyfél kifejezetten lemond a 14 napos elállási jogáról, ha a szolgáltatás megkezdődött ezen időszak alatt. A megrendelés visszaigazolásával az ügyfél elfogadja az azonnali teljesítést és lemond a visszalépési jogáról. A feltöltés végleges, visszatérítés nem lehetséges.

9. Felelősség

Orange Travelers és a szolgáltatók minden tőlük telhetőt megtesznek a szolgáltatás elérhetőségéért és minőségéért. A szolgáltatók fenntartják a jogot, hogy karbantartás miatt előzetes értesítés nélkül ideiglenesen felfüggesszék a szolgáltatást. Ezért kártérítés nem jár. Nem vállalnak felelősséget vis maior esetén. Közvetett károkért nem tartoznak felelősséggel. A felelősségük csak bizonyított hiba esetén, a megfizetett összeg erejéig áll fenn. A bankkártya használatáért kizárólag a bank felelős. Az oldal általában 24/7 elérhető, de karbantartás miatt ideiglenesen megszakadhat.

10. Regisztráció

A szolgáltatás igénybevételéhez fiók létrehozása szükséges. A regisztráció során pontos és naprakész adatokat kell megadni. A felhasználó felelősséggel tartozik minden fiókhasználatért. Illetéktelen használatot azonnal jelenteni kell a kapcsolatfelvétel gombon keresztül. A szolgáltatás 18 éven felülieknek szól. Kiskorúak csak szülői engedéllyel használhatják.

11. Ügyfélszolgálat és panaszok

Kérdések esetén kattints a kapcsolatfelvétel gombra. Panaszokat legkésőbb az eseményt követő 1 hónapon belül ajánlott levélben kell elküldeni:

• Orange Travelers
• Service client
• 111 quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Franciaország

A panasz tartalmazza:

• Rendelés dátuma és ideje
• Tranzakció azonosító
• Felhasználói fiók adatai
• Feltöltött SIM/eSIM szám
• Panasz oka

12. Személyes adatokhoz való hozzáférési jog

Az Orange Travelers személyes adatokat gyűjt (pl. telefonszám, e-mail). Ezek az adatok a rendelés feldolgozására és szolgáltatások fejlesztésére szolgálnak. A szolgáltatás használatával az ügyfél elfogadja az adatkezelést és ingyenes ajánlatokat kaphat. Az ügyfélnek joga van hozzáférni, módosítani, törölni adatait vagy tiltakozni. Kéréseit a kapcsolatfelvétel gombra kattintva vagy a megadott címen küldheti el.

13. Cookie-k

A látogatás során cookie-k kerülhetnek az eszközre. Ezek azonosítatlanul rögzítik a böngészési adatokat (oldalak, IP, időpontok), statisztikai célokra. Az adatokat harmadik félnek nem adjuk át, kivéve hatósági kérés esetén.

14. Biometrikus adatok

A választott csomag miatt szükséges lehet személyazonosság ellenőrzése arcfelismeréssel. Az adatokat az Orange, leányvállalatai és a franciaországi Idemia kezeli. Biometrikus adatbázis nem jön létre – az adatok ideiglenesen kerülnek a szerverre. A nem biometrikus adatokat az Orange archiválja.

15. Alkalmazandó jog és viták

Jelen általános szerződési feltételekre a francia jog az irányadó. Vita esetén (értelmezés, teljesítés vagy érvényesség) a Párizsi Bíróság az illetékes a Polgári Perrendtartás 48. cikke alapján.

16. Jogi információk

Kiadó

• Orange SA
• A weboldalt az Orange Travelers üzemelteti, 215 940 euró tőkével
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Székhely

• 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux

Kiadásért felelős személy

• Frédéric BLEHAUT

Védjegyek

• Az ORANGE név, az ORANGE logó és más kapcsolódó nevek a Orange Brand Services Limited tulajdonát képezik.

Tárhelyszolgáltató

• Orange Business Services SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefon: +33 1 44 44 22 22

17. Etika és megfelelés

Jelentsen bármilyen magatartást vagy helyzetet, amely az Orange tevékenységével kapcsolatos, és jogszabályokat vagy belső irányelveinket sérthet. Ide tartozik többek között a csalás, korrupció, súlyos emberi jogsértések, fizikai egészség és biztonság veszélyeztetése, környezeti károk, zaklatás, szexizmus vagy munkahelyi erőszak, valamint a magatartási kódexünk vagy korrupcióellenes politikáink megsértése.

Biztonságosan és bizalmasan jelenthet problémákat a https://orange.integrityline.org/ oldalon.