Allmänna försäljningsvillkor

Orange, Orange-logotypen och alla andra namn eller logotyper för Orange som används på denna webbplats med adressen https://travel.orange.com är registrerade varumärken som tillhör Orange Brand Services Limited, ett företag inom Orange-koncernen.

1. Syfte

Dessa allmänna villkor anger de villkor enligt vilka Orange Travel-tjänsten är tillgänglig på travel.orange.com och erbjuds alla användare av webbplatsen. Tjänsten gör det möjligt för kunden att:

• ladda ett förbetalt SIM- eller eSIM-kort med samtalskredit
• köpa ett förbetalt SIM- eller eSIM-kort

Syftet är att fastställa villkoren för hur Orange Travelers tillhandahåller tjänsten och på vilka villkor de laddar eller säljer partner-eSIM:er. Användning av tjänsten för att ladda eller köpa ett eSIM-kort samt all annan användning av webbplatsen innebär fullständigt godkännande av dessa användarvillkor. Villkoren kan ändras när som helst.

2. Definitioner

• "Tjänst" avser tjänsten som möjliggör köp av Orange förbetalda eSIM-kort samt uppladdning av SIM- och eSIM-kort. Tjänsten erbjuds via webbplatsen: travel.orange.com
• "Kund" avser personen som beställer och betalar för tjänsten för att köpa ett eSIM eller ladda ett SIM/eSIM-kort.
• "Distributör" avser de partners som Orange Travelers har avtal med och teknisk koppling till, vilket möjliggör återförsäljning av deras SIM-, eSIM-kort och påfyllningar.
• "Kredit" avser samtalskredit som överförs till ett SIM- eller eSIM-kort för att möjliggöra kommunikation. För de flesta operatörer är kreditens enhet det lokala landets valuta. Detta belopp, kallat "nominellt värde", är det belopp som faktiskt tilldelas kunden.
• "SIM-kort" (Subscriber Identity Module) är ett ISO-chipkort eller mindre version såsom Micro eller Nano SIM som sätts in i en enhet och möjliggör mobil kommunikation samt identifiering av användaren i nätverket.
• "eSIM-kort" är ett SIM-profil som laddas till ett inbyggt och icke-avtagbart SIM i en mobil enhet, och som kan innehålla flera profiler och möjliggör mobil kommunikation.

3. Tjänstebeskrivning och villkor

Orange Travelers tillhandahåller inga telekommunikationstjänster och fungerar endast som återförsäljare av samtalskredit eller eSIM-kort från operatörer. Orange Travelers ansvarar inte för fel i användningen av dessa tjänster. Klagomål som rör tjänstens kvalitet, antal minuter, andra operatörtjänster, kostnad, giltighetstid för kredit eller andra villkor för mobilkredit måste tas upp direkt med operatören. Operatören erbjuder kundtjänst som är tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan, året om.

4. Villkor för påfyllning, beställning och betalning

1. Köp av eSIM-kort

Endast eSIM-kort från operatörer som har avtal med Orange Travelers kan köpas. Listan över tillgängliga operatörer kan ändras utan förvarning. Användningen av eSIM och relaterade erbjudanden omfattas av operatörens villkor.

2. Villkor för påfyllning

Påfyllning gäller endast SIM/eSIM-kort från partneroperatörer. Listan kan ändras utan avisering. Påfyllning har inget penningvärde och kan inte bytas eller återbetalas. Antalet minuter, SMS och data varierar enligt operatörens villkor. Operatörer kan ta ut extra avgifter, vilket påverkar kreditvärdet. Orange Travelers ansvarar inte för sådana ändringar. Efter påfyllning gäller operatörens avtal. Giltighetstiden bestäms av operatören.

3. Beställningsvillkor

Orange Travelers agerar som mellanhand. För påfyllning ska kunden:

• Välja SIM/eSIM-erbjudande
• Välja påfyllning
• Betala beloppet

Priset inkluderar moms. Kunden anger betalningsuppgifter och bekräftar köpet genom att klicka på ”Betala med kort”. Genom detta godkänner kunden att Orange Travelers får genomföra påfyllningen. Vid fel eller avvisad betalning avbryts köpet. Påfyllningen är definitiv. Kunden ansvarar för korrekt kortnummer.

4. Betalningsvillkor

Betalning sker med kort eller annan angiven metod. Orange Travelers kan när som helst lägga till eller neka betalmetoder beroende på betalningshistorik.

5. Priser

De priser som anges på webbplatsen inkluderar alla skatter och gäller vid kundens bekräftelse av beställningen. Innehåll och priser kan ändras beroende på operatörernas erbjudanden och växelkurser.

6. Begränsningar

Kunden informeras om att Orange Travelers tillämpar följande regler:

• Max dagligt belopp: 60 €
• Max månatligt belopp: 120 €
• Max antal lyckade transaktioner per dag: 5
• Max antal per månad: 12
• Godkända kort: Visa och MasterCard
• Ej godkända: företagskort

7. Avbokning av en bekräftad beställning

Om en påfyllning misslyckas efter att beställningen bekräftats (t.ex. ogiltigt SIM-nummer, tekniskt fel), avbryts både beställning och betalning. Kunden får ett e-postmeddelande om detta.

8. Avstående från ångerrätt

Eftersom påfyllningen är en omedelbar tjänst accepterar kunden uttryckligen att avstå från sin ångerrätt inom 14 dagar om tjänsten har börjat. Detta bekräftas vid beställningen. Därför är alla påfyllningar slutgiltiga och inte återbetalningsbara.

9. Svarsskyldighet

Orange Travelers och operatörerna gör sitt bästa för att säkerställa tjänstens tillgänglighet och kvalitet. Tillfälliga avbrott kan ske utan förvarning (ex. underhåll), utan ersättning. De ansvarar inte för force majeure. Ansvar begränsas till det belopp som mottagits. Kortanvändning faller under kundens avtal med sin bank. Orange Travelers garanterar inte kvaliteten på mobilnätet.

10. Registrering

Kunden måste skapa ett konto och ange korrekta uppgifter. Kunden är ansvarig för allt som sker under kontot. Otillåten användning ska omedelbart rapporteras via kontakta oss. Tjänsten är endast för personer över 18 år. Minderåriga behöver målsmans tillstånd.

11. Kundtjänst och klagomål

Vid frågor klicka kontakta oss. Klagomål skickas inom en månad via rekommenderat brev till:

• Orange Travelers
• Service client
• 111 quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Frankrike

Klagomål ska innehålla:

• Datum och tid för beställning
• Transaktionsreferens
• Användarkontots uppgifter
• SIM/eSIM-nummer
• Specifik orsak

Les demandes doivent comprendre les éléments suivants :

• La date et l'heure de la commande,
• La référence de la transaction,
• Les informations relatives au compte de l'utilisateur,
• Le numéro SIM rechargé ou le numéro individuel eSIM,
• Le motif spécifique de la demande.

12. Rätt till personuppgifter

Orange Travelers samlar in personuppgifter (t.ex. telefonnummer, e-post) för att behandla beställningar och förbättra tjänsten. Genom att använda tjänsten godkänner kunden databehandling och mottagande av erbjudanden. Kunden har rätt att få tillgång till, rätta, radera eller invända mot användningen av sina uppgifter. Kontakta oss via kontakta oss-knappen.

13. Cookies

Vid besök på webbplatsen kan cookies automatiskt sparas. Dessa innehåller information om surfning (sidor, IP, tider) för statistik. De delas inte med tredje part, förutom vid rättsliga krav.

14. Biometriska uppgifter

Vissa abonnemang kräver identifiering via ansiktsigenkänning enligt lokala regler. Uppgifter hanteras av Orange, dotterbolag och Idemia (Frankrike). Biometriska uppgifter lagras inte – endast andra uppgifter sparas.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor omfattas av fransk lag. Vid tvist gällande tolkning eller giltighet är domstolarna i Paris exklusivt behöriga, i enlighet med artikel 48 i nya civilprocesslagen.

16. Juridisk information

Utgivare

• Orange SA
• Webbplatsen publiceras av Orange Travelers, aktiekapital: 215 940 €
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Huvudkontor

• 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux

Publiceringsansvarig

• Frédéric BLEHAUT

Varumärken

• Namnet och logotypen ORANGE är registrerade varumärken tillhörande Orange Brand Services Limited.

Webbhotell

• Orange Business Services SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Telefon: +33 1 44 44 22 22

17. Etik och efterlevnad

Rapportera all beteende eller situationer relaterade till Orange verksamhet som kan bryta mot lagar, regler eller våra interna policyer. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, bedrägeri, korruption, allvarliga kränkningar av mänskliga rättigheter, hot mot fysisk hälsa och säkerhet, miljöskador, trakasserier, sexism eller våld på arbetsplatsen, eller brott mot vår uppförandekod och anti-korruptionspolicyer.

Du kan rapportera bekymmer konfidentiellt och säkert på https://orange.integrityline.org/.