Ogólne warunki sprzedaży

Orange, logo Orange oraz wszelkie inne nazwy lub logotypy Orange użyte na tej stronie internetowej pod adresem https://travel.orange.com są zarejestrowanymi znakami towarowymi firmy Orange Brand Services Limited, będącej częścią grupy Orange.

1. Cel

Niniejsze ogólne warunki określają zasady, na jakich usługa Orange Travel jest dostępna na stronie travel.orange.com i oferowana każdemu użytkownikowi witryny. Usługa ta umożliwia klientowi:

• doładowanie karty SIM lub eSIM na kartę przedpłaconą środkami
• zakup przedpłaconej karty SIM lub eSIM

Celem jest określenie warunków, na jakich Orange Travelers świadczy usługę klientowi oraz doładowuje karty SIM/eSIM lub sprzedaje eSIM-y od partnerów. Korzystanie z usługi w celu doładowania lub zakupu eSIM-a, a także każde inne użycie tej witryny oznacza pełną akceptację niniejszych warunków użytkowania. Warunki te mogą być zmienione w dowolnym momencie.

2. Definicje

• „Usługa” oznacza usługę umożliwiającą zakup przedpłaconych kart eSIM Orange oraz doładowanie kart SIM i eSIM. Usługa jest oferowana klientowi za pośrednictwem strony internetowej: travel.orange.com
• „Klient” oznacza osobę, która zamawia i opłaca usługę w celu zakupu karty eSIM lub doładowania karty SIM/eSIM.
• „Dystrybutor” oznacza partnerów, z którymi Orange Travelers zawarło umowy i ustanowiło połączenia techniczne umożliwiające odsprzedaż ich kart SIM, eSIM i doładowań.
• „Kredyt” oznacza środki przesyłane na kartę SIM lub eSIM w celu jej doładowania i umożliwienia korzystania z komunikacji. Dla większości operatorów jednostką kredytu jest lokalna waluta kraju, w którym działają. Kwota ta, zwana dalej „wartością nominalną”, to rzeczywista wartość przypisana klientowi.
• „Karta SIM” (Moduł Tożsamości Abonenta) oznacza kartę chipową ISO lub jej mniejsze wersje, Micro SIM lub Nano SIM, które wkłada się do urządzenia w celu uzyskania dostępu do usług mobilnych i identyfikacji użytkownika w sieci.
• „Karta eSIM” oznacza profil SIM załadowany na zintegrowaną i niewyjmowalną kartę SIM wewnątrz urządzenia mobilnego, umożliwiającą korzystanie z kilku profili i dostęp do usług komunikacyjnych.

3. Opis i warunki świadczenia usługi

Orange Travelers nie świadczy usług telekomunikacyjnych i działa jedynie jako sprzedawca doładowań lub kart eSIM operatorów. Orange Travelers nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe korzystanie z tych usług. Reklamacje dotyczące jakości usługi, liczby minut, innych usług operatora, kosztów, ważności kredytu lub innych warunków związanych z kredytem mobilnym należy kierować bezpośrednio do operatora. Operator udostępnia klientowi infolinię działającą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku.

4. Warunki doładowania, zamówienia i płatności

1. Zakup kart eSIM

Na stronie można kupić tylko karty eSIM operatorów, którzy mają umowę z Orange Travelers. Lista operatorów może się zmieniać bez uprzedzenia. Użytkowanie kart eSIM i związanych z nimi ofert podlega warunkom ogólnym operatorów, dostępnym na ich stronie.

2. Warunki doładowania

Strona umożliwia doładowanie kart SIM/eSIM operatorów współpracujących z Orange Travelers. Lista może być zmieniana bez ostrzeżenia. Doładowanie nie ma wartości pieniężnej, nie podlega wymianie ani zwrotowi. Ilość minut, SMS-ów i danych zależy od warunków operatora i może ulec zmianie bez powiadomienia. Operatorzy mogą naliczyć dodatkowe opłaty, np. podatki, które zmniejszą saldo. Orange Travelers nie odpowiada za te zmiany. Wartość doładowania może się zmieniać zgodnie z warunkami operatora. Po doładowaniu obowiązują warunki umowy klienta z operatorem. Okres ważności ustala operator.

3. Warunki zamówienia

Orange Travelers działa jako pośrednik przy składaniu zamówienia. Aby doładować kartę, klient musi:

• Wybrać ofertę SIM/eSIM
• Wybrać kwotę doładowania
• Dokonać płatności

Cena zawiera podatek VAT. Klient wprowadza dane płatnicze i zatwierdza zakup klikając „Zapłać kartą”. W ten sposób udziela nieodwołalnego zlecenia na doładowanie. Potwierdza, że jest właścicielem karty. W razie błędu lub braku możliwości pobrania środków, transakcja jest anulowana. Po potwierdzeniu następuje pobranie środków i doładowanie, które nie podlega anulowaniu ani zwrotowi. Klient odpowiada za poprawność numeru karty.

4. Warunki płatności

Płatność odbywa się kartą lub inną metodą wskazaną na stronie. Orange Travelers może dodać nowe metody i odmówić realizacji zamówienia w przypadku problemów z płatnością.

5. Ceny

Ceny usług podane na stronie zawierają wszystkie podatki i obowiązują w momencie potwierdzenia zamówienia przez klienta. Treść i ceny mogą ulec zmianie w zależności od oferty operatorów i kursów walut w krajach ich działania.

6. Ograniczenia

Klient jest informowany, że Orange Travelers stosuje następujące zasady:

• Maksymalna kwota dzienna: 60 €
• Maksymalna kwota miesięczna: 120 €
• Maksymalna liczba udanych transakcji dziennie: 5
• Maksymalnie 12 udanych transakcji miesięcznie
• Akceptowane karty: Visa i MasterCard
• Nieakceptowane karty: karty firmowe

7. Anulowanie potwierdzonego zamówienia

Jeśli doładowanie nie powiedzie się po potwierdzeniu zamówienia (np. nieprawidłowy numer SIM, błąd techniczny), zamówienie i płatność zostaną anulowane. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania.

8. Zrzeczenie się prawa do odstąpienia

Ponieważ doładowanie jest usługą natychmiastową, klient zgadza się na zrzeczenie się prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni, o ile rozpoczęto korzystanie z usługi. Zgoda ta jest formalizowana podczas potwierdzenia zamówienia. Każde doładowanie jest ostateczne i nie podlega zwrotowi.

9. Odpowiedzialność

Orange Travelers i operatorzy dołożą wszelkich starań, aby zapewnić dostępność i jakość usług. Mogą zawiesić usługę bez ostrzeżenia (np. z powodu konserwacji) bez prawa do odszkodowania. Nie ponoszą odpowiedzialności za siłę wyższą. Ich odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty otrzymanej za usługę. Użycie karty leży po stronie klienta i jego banku. Orange Travelers działa wyłącznie jako sprzedawca i nie gwarantuje jakości usług operatora.

10. Rejestracja

Aby skorzystać z usługi, klient musi założyć konto. Musi podać aktualne i prawdziwe dane oraz jest odpowiedzialny za działania na koncie. Nieautoryzowane użycie należy zgłosić przez skontaktuj się z nami. Usługa jest dostępna tylko dla osób powyżej 18 lat. Niepełnoletni muszą mieć zgodę opiekuna.

11. Obsługa klienta i reklamacje

Pytania: kliknij skontaktuj się z nami. Reklamację należy złożyć w ciągu miesiąca od zdarzenia listem poleconym na adres:

• Orange Travelers
• Service client
• 111 quai du Président Roosevelt
• 92130 Issy-Les-Moulineaux
• Francja

Treść zgłoszenia:

• Data i godzina zamówienia
• Numer transakcji
• Dane konta
• Numer SIM/eSIM
• Powód zgłoszenia

12. Prawo dostępu do danych osobowych

Orange Travelers zbiera dane osobowe (np. numer telefonu, e-mail) w celu realizacji zamówienia i poprawy usług. Korzystając z usług, klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych i otrzymywanie bezpłatnych ofert. Zgodnie z przepisami klient ma prawo do sprzeciwu, dostępu, poprawiania i usuwania swoich danych. Wniosek należy przesłać przez skontaktuj się z nami lub na podany adres.

13. Pliki cookies

Podczas wizyty na stronie na urządzeniu mogą zostać zapisane pliki cookies. Nie identyfikują one klienta, ale zbierają dane o przeglądaniu (strony, IP, godzina). Dane wykorzystywane są statystycznie i nie są przekazywane, chyba że zażądają tego organy ścigania.

14. Dane biometryczne

Niektóre oferty wymagają weryfikacji tożsamości poprzez rozpoznawanie twarzy zgodnie z lokalnymi przepisami. Dane przetwarza Orange, jego spółki zależne i partner Idemia (Francja). Dane biometryczne nie są przechowywane — po weryfikacji zachowywane są tylko inne dane.

15. Prawo właściwe i spory

Niniejsze warunki podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu dotyczącego interpretacji, wykonania lub ważności, sądem właściwym są wyłącznie sądy w Paryżu, zgodnie z art. 48 Nowego Kodeksu Postępowania Cywilnego.

16. Informacje prawne

Wydawca

• Orange SA
• Stronę prowadzi Orange Travelers, kapitał 215 940 euro
• RCS Nanterre 833 468 556
• 111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Siedziba

• 111, quai du Président Roosevelt - 92130 Issy-les-Moulineaux

Dyrektor publikacji

• Frédéric BLEHAUT

Znaki towarowe

• ORANGE i logo są znakami towarowymi Orange Brand Services Limited.

Hosting

• Orange Business Services SA
• 1 place des droits de l’Homme, 93210 SAINT-DENIS
• Tel: +33 1 44 44 22 22

17. Etyka i zgodność

Zgłoś wszelkie zachowania lub sytuacje związane z działalnością Orange, które mogą naruszać prawo, przepisy lub nasze wewnętrzne polityki. Dotyczy to między innymi oszustw, korupcji, poważnych naruszeń praw człowieka, zagrożeń dla zdrowia i bezpieczeństwa fizycznego, szkód dla środowiska, nękania, seksizmu lub przemocy w miejscu pracy, a także naruszeń naszego kodeksu etyki i polityk antykorupcyjnych.

Możesz zgłaszać obawy poufnie i bezpiecznie na https://orange.integrityline.org/.